Quando o Gmail para de funcionar como planejado, pode levar a comunicações paralisadas com os clientes e um impacto direto na produtividade. É importante identificar a causa raiz do problema o mais rápido possível para fazer tudo funcionar novamente - seu navegador, um programa de malware desonesto ou o próprio Gmail podem ser os culpados.
Status do Gmail
Sabe-se que esse problema ocorre devido a um problema no final do Gmail, portanto, tentar o serviço de e-mail novamente após alguns minutos ou horas deve ser sua primeira etapa de solução de problemas. Verifique os fóruns de ajuda oficiais do Gmail e a página da Web do Painel de status do Google Apps para atualizações sobre bugs conhecidos que estão afetando a plataforma do Gmail (links em Recursos). Você também pode postar sua própria mensagem nos fóruns relatando o problema - certifique-se de incluir o sistema operacional e o navegador da Web que está usando para ajudar a equipe do Google a diagnosticar o problema.
Cookies e Cache
Se você conseguir acessar o Gmail em um navegador diferente, é provável que seu navegador padrão seja a causa raiz do problema. Limpar os cookies e o cache de arquivos temporários armazenados em seu navegador geralmente pode corrigir esse problema. O procedimento exato varia dependendo do seu navegador, mas uma opção de apagamento de cookie / cache embutida está incluída na maioria dos programas modernos. Isso substitui automaticamente quaisquer arquivos temporários corrompidos ou cookies que estejam interferindo na operação do Gmail.
Extensões do Navegador
Outra possibilidade é que uma extensão ou plug-in do navegador esteja afetando a operação normal do Gmail. Desative todos os complementos do navegador que possam estar causando problemas e veja se o problema foi resolvido - se for, verifique se há uma atualização para a extensão em questão. Como regra geral, certifique-se de executar a versão mais recente do navegador escolhido para garantir a compatibilidade máxima com o Gmail e os complementos instalados.
Procurar por Malware
Uma infecção por malware em seu computador também pode estar impedindo o funcionamento correto do Gmail e exibindo uma página em branco. Certifique-se de que as ferramentas de segurança instaladas estejam executando as atualizações e definições mais recentes e faça uma varredura completa do sistema em busca de problemas. Usar a ferramenta Restauração do sistema do Windows para retornar o computador a um estado anterior também pode resolver o problema, principalmente se você não conseguiu acessar o Gmail recentemente. A Restauração do sistema desfaz as alterações na configuração do sistema, deixando seus arquivos pessoais intactos.