À primeira vista, a estrutura de negócios da Amazon é facilmente apelidada de "e-commerce". E, de fato, é assim que representantes de empresas e outros geralmente classificam a Amazon e seu site homônimo. Mas, ao longo dos anos, a empresa se expandiu para serviços que vão além dos limites do estrito comércio eletrônico. Alguns chegam a dizer que a Amazon não é uma empresa de comércio, à medida que a Amazon cresce e se expande no mercado global em constante mudança.
Comercio
O comércio, simplesmente definido, é a atividade de compra e venda, especialmente em grande escala. Quando a plataforma de uma empresa para vender e permitir que seus clientes comprem seus produtos é baseada eletronicamente, sendo online, então é seguro dizer que é uma empresa de comércio eletrônico - ou e-commerce. A Amazon não só se encaixa nessa descrição, como a resume, sendo, na data da publicação, a maior varejista online do mundo.
personalizado
Dada a sua natureza colossal de comércio, a Amazon oferece uma surpresa - um serviço personalizado. Este serviço é semelhante ao que se encontra tradicionalmente nas lojas pequenas, onde os donos das lojas são também os balconistas que conhecem os seus clientes individualmente, podendo assim prestar um atendimento personalizado à medida de cada pessoa. A Amazon faz isso eletronicamente, rastreando o comportamento online dos clientes no site da Amazon e fornecendo sugestões aos clientes com base nessas informações.
De empresa para empresa
Além do varejo online, a Amazon também entrou no comércio entre empresas. A Amazon oferece suas operações comerciais - como depósitos, embalagens, remessas, publicidade e serviços de checkout - para outras empresas. Portanto, a Amazon também está no negócio de "atendimento", ajudando outras empresas a cuidar de seus clientes desde o ponto de venda até a entrega do produto. Em 2013, a empresa revelou que os vendedores externos responderam por 41% das unidades vendidas no site da Amazon em um trimestre recente, de acordo com o artigo da Bloomberg "Amazon Surges to Record High on Global E-Commerce Growth".
Dados
Além dos serviços de atendimento mencionados acima, a Amazon possui uma grande infraestrutura em nuvem que aluga para empresas que precisam de espaço de armazenamento para seus dados. A Amazon também fornece acesso aos seus servidores de Internet, dando às empresas mais poder de computação. Além disso, a Amazon também abriu caminho na indústria editorial com seu e-reader Kindle e vendas de e-books. Por essas e outras razões, alguns veem a Amazon como uma empresa de dados primeiro, e depois como um varejista. No geral, porém, podemos dizer que a Amazon desde o início é uma empresa de comércio eletrônico que está se expandindo para incluir outras formas de comércio, ou "águas", semelhantes ao rio que leva o mesmo nome.