Se você confia no seu iPhone para negócios, dificilmente é aceitável que ele funcione parcialmente. Quando a tela está preta, mas o som ainda funciona, você pode aceitar chamadas, mas a maioria dos outros recursos não podem ser usados. Existem algumas coisas que podem fazer com que um iPhone 4S exiba uma tela preta. Se o som ainda estiver funcionando, você pode descartar a possibilidade de uma bateria descarregada. Qualquer outra causa geralmente pode ser resolvida reiniciando, redefinindo ou restaurando as configurações de fábrica do iPhone. Se nenhuma dessas soluções funcionar, você precisará levar seu iPhone a um técnico da Apple para conserto.
Restart
A Apple sugere uma reinicialização como primeira etapa da solução de problemas. A reinicialização é feita pressionando e segurando o botão "Repousar / Despertar" por cinco segundos. Normalmente, um controle deslizante vermelho aparece na tela, mas provavelmente você não o verá. Coloque o dedo a meia polegada da parte superior da tela no lado esquerdo e arraste o dedo para a borda direita. O controle deslizante não requer muita precisão em onde você coloca o dedo, então, supondo que os controles de toque ainda estejam funcionando, isso deve funcionar. Depois de mais ou menos meio minuto, ligue o iPhone novamente pressionando e segurando o botão "Repousar / Despertar".
Restabelecer
Se reiniciar o iPhone não resolver o problema da tela escura, reinicie o dispositivo. Faça isso pressionando o botão "Repousar / Despertar" e o botão "Home" ao mesmo tempo por pelo menos 10 segundos. Com sorte, você verá o logotipo da Apple aparecer antes de soltar os botões. Caso contrário, solte os botões de qualquer maneira e espere um minuto ou mais até que o iPhone desligue e ligue novamente. Se a redefinição do iPhone não funcionar da primeira vez, tente novamente.
Restaurar para configurações de fábrica
Restaurar um iPhone para as configurações de fábrica geralmente é a última esperança que você tem para resolver um problema de tela preta sozinho. Para fazer isso, conecte o iPhone ao computador e inicie o iTunes. Após selecionar o iPhone no canto direito da tela ou na barra lateral esquerda, se você ativou a opção da barra lateral, clique na guia "Resumo" e, em seguida, clique no botão "Restaurar iPhone". Quando o processo de restauração for concluído, o iPhone deverá exibir uma tela cinza com a palavra "iPhone". Arraste o controle deslizante na parte inferior da tela e siga as instruções para configurar o iPhone novamente. Este processo restaura o seu iPhone à condição original de fábrica. Durante o processo, você será solicitado a restaurar um backup anterior para retornar seus arquivos e dados ao telefone.
Tela preta recorrente
Depois que seu iPhone estiver funcionando corretamente novamente, atualize para o iOS mais recente e atualize seus aplicativos. Por exemplo, alguns proprietários de iPhone 4S relataram problemas de tela preta após a atualização para iOS 6.0, mas esses problemas foram resolvidos com o lançamento do iOS 6.1. Se o iPhone ficar preto novamente após atualizar e aplicar um backup, pode ser necessário repetir o processo de restauração, desta vez sem o backup. Bugs entre um aplicativo e o iOS também podem ser a causa de uma tela preta.
Versão informação
As informações neste artigo se aplicam ao iTunes 11 em um computador e iPhones com iOS 6.1. Pode variar ligeiramente ou significativamente com outras versões ou produtos.