A marca de uma empresa é essencial para sua identidade. Quando você pensa em certas empresas, muitas vezes vem à mente algum traço específico dessa empresa que indica o que o produto da empresa representa. A Subway, por exemplo, construiu sua marca em torno da oferta de um produto de fast food que serve como uma alternativa mais saudável aos hambúrgueres produzidos em massa por outras redes de fast food. As empresas às vezes descobrem, no entanto, que com o tempo, a erosão da marca pode ocorrer e fazer com que a empresa perca a identidade única que a diferencia de outras empresas no mercado. Lidar com a erosão da marca envolve uma abordagem proativa e de longo prazo para o planejamento de negócios.
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Desenvolva uma mentalidade de longo prazo para preservar sua marca. Dan Burrus, do Small Business Advocates, argumenta que o pensamento de curto prazo na criação de uma marca acabará diluindo a marca no longo prazo. Em vez de aderir ao movimento mais recente para tentar capitalizar sobre quaisquer tendências de curto prazo, mantenha o foco nas mensagens de sua marca, não se desviando delas com soluções de curto prazo ou esforços de marketing. O velho ditado sobre não fazer algo só porque todo mundo está fazendo é em grande parte verdade.
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Lide com todos os problemas de atendimento ao cliente e quaisquer problemas de relações públicas o mais rápido possível. Ravi Nagarajan, do BuscandoAlpha.com, cita a resposta da Johnson & Johnson à crise do Tylenol na década de 1980 como um modelo a seguir. A Johnson & Johnson adotou uma abordagem proativa ao problema para mostrar sua preocupação com seus clientes e sua própria reputação. Em vez de negar os problemas ou varrê-los para baixo do tapete, reconheça-os, resolva-os e siga em frente.
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Incentive a fidelidade do cliente criando um programa de recompensas de fidelidade. Isso permitirá que você retenha todos os clientes atuais enquanto continua a remodelar e construir sua marca em uma marca memorável e de longo prazo, da qual os clientes terão orgulho de estar associados. Isso dará a seus clientes uma participação no desenvolvimento do conhecimento de sua marca, pois eles se sentirão orgulhosos de estarem associados à sua empresa.
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Evite marketing imitador. O marketing copiado é qualquer tipo de marketing que usa métodos e mensagens de marketing semelhantes para alcançar clientes em potencial usados por outra empresa. Isso pode criar confusão entre seus clientes leais atuais e não consegue construir lealdade de longo prazo com novos clientes porque eles não conseguirão ver como você difere da empresa que copia. Mantenha seus esforços de marketing tão distintos quanto possível para sua marca, sem desvios.
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Contrate profissionais de gestão leais que promovam a identidade da sua marca e a preservem a todo custo. Um bom gerente entenderá a necessidade de manter essa identidade e evitar qualquer tipo de erosão. Os gerentes devem ter uma imagem da mensagem de longo prazo que você deseja enviar e estar dispostos a sacrificar o crescimento de curto prazo pela identidade de longo prazo. Esses gerentes devem ser tão leais à sua base de consumidores quanto a sua base de consumidores é a você. As empresas que perdem de vista seus clientes são aquelas que experimentam a erosão da marca.