Se sua empresa sincroniza dados entre o Gmail e o Outlook, você pode notar problemas com a sincronização de alguns ou até de todos os dados. De acordo com um Grupo do Google em busca de respostas para o problema de sincronização, o problema pode ocorrer apenas com contatos, apenas ao excluir e-mails, ao mover mensagens entre pastas ou com todos os aspectos de uma conta. Embora nenhuma correção oficial tenha sido lançada, existem algumas maneiras de tentar contornar os problemas conhecidos.
Serviço Google Sync gratuito descontinuado
O Google criou originalmente o Google Sync e o Google Calendar Sync para sincronizar contas do Gmail com o Outlook. No entanto, no final de 2012, o Google descontinuou os dois serviços. Isso afeta apenas a sincronização gratuita. As empresas com uma conta paga do Google Apps ainda podem usar o serviço de sincronização premium, embora alguns problemas ainda existam.
Atualizações não tão amigáveis
Se as novas mensagens não estiverem sendo sincronizadas com o Outlook 2013 e o Office 365, o problema pode ser com o Windows Update. As atualizações KB2837618 e KB2837643 impediram que as pastas IMAP sincronizassem corretamente. O Outlook deve ser configurado para usar IMAP para sincronizar com o Gmail. Você deve desinstalar essas atualizações para sincronizar novamente suas contas. A Microsoft sugere evitar a atualização, se possível, até que o problema seja resolvido e uma nova atualização seja lançada.
É hora de começar de novo
Às vezes, não importa quantas configurações você altere ou quanto você solucione, a maneira mais rápida de corrigir o problema de sincronização é excluir a conta do Gmail do Outlook e adicioná-la novamente. Você não perderá nenhum dado durante o processo, pois todos os e-mails ficam nos servidores do Google em vez de em seu computador local. No Outlook, vá para “Arquivo”, selecione “Configurações de conta e redes sociais” e escolha “Configurações da conta” para remover e adicionar novamente sua conta do Gmail.
Uma solução premium
Se estiver tentando usar a versão gratuita do Gmail para sincronizar com o Outlook, você terá pouco ou nenhum suporte, já que o Google não oferece mais suporte ao Google Sync. Embora o Outlook permita que você sincronize com o IMAP, você terá ferramentas de sincronização direta por meio do Google, atualizando para uma conta premium do Google Apps. Isso ajuda a contornar alguns dos problemas que muitos usuários estão enfrentando apenas com o Outlook e o IMAP.
Junte-se às campanhas
Se os problemas de sincronização continuarem, você pode se manter atualizado com as últimas correções de solução de problemas da Microsoft e do Google (consulte Recursos). Dois tópicos de fórum dedicados listam uma série de soluções que funcionaram. Ambos os tópicos também ajudam os membros a se manterem atualizados sobre qualquer notícia relacionada do Gmail e Outlook sobre soluções oficiais.