O Skype pode servir como uma solução de videochamada de baixo custo para sua empresa, desde que sua webcam funcione corretamente. Vários problemas podem causar problemas de webcam no Skype, incluindo incompatibilidade de hardware e drivers desatualizados. Atualizar os drivers da placa de vídeo, executar uma atualização do Windows e instalar a versão mais recente do Skype resolverá a maioria dos problemas relacionados à webcam no Skype.
Solução de problemas inicial
Se você estiver usando uma webcam externa, verifique se ela é compatível com o seu computador antes de prosseguir com os procedimentos de solução de problemas mais avançados. Uma webcam incompatível fará com que o Skype falhe. Consulte a documentação da sua webcam e compare os requisitos de hardware com as especificações do sistema do seu computador. Se você achar que eles são compatíveis, verifique se a webcam está conectada corretamente ao computador. Se você estiver executando um software de firewall em seu computador, abra-o e verifique se o Skype tem permissão para acessar a Internet.
Atualizar driver de vídeo
Um driver de vídeo desatualizado pode fazer com que aplicativos baseados em vídeo, como o Skype, travem. Para atualizar o driver de vídeo do seu computador, passe o ponteiro do mouse até o canto superior direito da tela e clique no botão "Pesquisar". Digite "gerenciador de dispositivos" no campo Pesquisar, clique em "Configurações" e em "Gerenciador de dispositivos". Expanda a seção Dispositivos de imagem, clique com o botão direito em sua webcam na lista de dispositivos de imagem e clique em "Atualizar software de driver". Clique em "Pesquisar automaticamente software de driver atualizado" e siga as instruções para baixar e instalar drivers atualizados para sua webcam.
Execute o Windows Update
Se você atualizou os drivers da sua webcam e o Skype ainda travar, pode ser necessário atualizar outros drivers e firmware do sistema. Isso é feito por meio do Windows Update, o software nativo usado para manter seu computador com Windows 8 atualizado. Para verificar se há atualizações disponíveis para o seu computador, deslize o ponteiro do mouse para o canto superior direito da tela, clique em "Pesquisar", clique em "Alterar configurações do PC" e, em seguida, clique em "Atualizar e recuperar". Clique em “Verificar agora” e, se forem encontradas atualizações, instale-as.
Atualizar o Skype
Se atualizar seus drivers de vídeo e executar um Windows Update não resolverem o problema, o próprio Skype provavelmente é o culpado. A cada nova versão do Skype, a empresa agrega recursos e soluciona problemas presentes nas versões anteriores. Atualize o Skype para a versão mais recente para aplicar as correções desenvolvidas pela empresa. Para atualizar o Skype, entre no programa, clique em "Ajuda" no menu principal e selecione "Verificar atualizações". Baixe e atualize o Skype se houver uma atualização.