Gratiana 
Clientes insatisfeitos e zangados chegam a seus sentimentos em circunstâncias diferentes, mas nenhuma é boa para o seu negócio. Acalmar clientes insatisfeitos pode, na verdade, melhorar a imagem de sua pequena empresa – como aquela que se preocupa se os clientes estão satisfeitos – dando-lhe uma vantagem competitiva. Insatisfeito vs. Cliente Irritado Um cliente insatisfeito … Ler mais
Existem várias maneiras de transferir seus dados entre planilhas e pastas de trabalho do Excel. Você pode copiar dados de uma planilha para outra ou mover uma planilha inteira para outra pasta de trabalho. Para copiar informações de uma linha ou coluna específica em sua planilha, você pode clicar na linha de cabeçalho apropriada ou … Ler mais
Quando você tem dois de seus funcionários envolvidos em uma briga, deve intervir imediatamente para dissipar a situação. É importante pedir aos funcionários que se dirijam a uma área privada para evitar cenas públicas. Se um cliente testemunhar uma briga entre dois funcionários, sua empresa pode parecer pouco profissional. Embora você possa lidar com o … Ler mais
Tanto o TQM quanto o gerenciamento da qualidade total e o Six Sigma são ferramentas testadas pelo tempo para aprimorar a qualidade dos produtos e também dos serviços. Embora existam inúmeras semelhanças, as sutilezas dentro desses sistemas são diferentes. Tradicionalmente, esses sistemas têm sido utilizados por grandes corporações. No entanto, as pequenas empresas podem aplicar … Ler mais
