Os problemas de conexão do Skype tornam impossível iniciar ou manter uma chamada. Os problemas de conexão podem se originar em vários lugares, desde sua conta do Skype até a qualidade do seu roteador de Internet. Ao verificar sistematicamente todas as causas potenciais, você pode melhorar a qualidade geral da chamada e evitar futuros problemas de conexão.
Verifique a velocidade da conexão com a Internet
Quando você está tendo problemas para se conectar ao Skype, geralmente o problema é uma conexão de Internet ruim. No mínimo, você deve ter uma velocidade de upload e download de 30 Kbps para chamadas de voz padrão; O Skype recomenda uma velocidade de upload e download de 100 Kbps. Para uma chamada de vídeo HD, a velocidade mínima é de 1.2 Mbps e a velocidade recomendada é de 1.5 Mbps. Para verificar a velocidade da sua conexão, inicie uma chamada, clique no botão "Verificar configurações" e selecione "Testar agora". Se sua conexão não for rápida o suficiente para suportar a chamada, o Skype sugere fechar outros aplicativos da Internet e pausar downloads ou uploads. Lembre-se de que o problema de conexão também pode ser originado do outro lado da chamada.
Atualize o Skype e o software de computador
Versões mais antigas do Skype podem causar problemas de conexão, principalmente quando usadas com sistemas operacionais de computador mais recentes. O Skype recomenda que você sempre use a versão mais atualizada para aproveitar as vantagens das novas tecnologias e correções de bugs. Para verificar se há atualizações no Windows 8, abra sua tela inicial, toque no bloco "Loja" e selecione o link "Atualizações". Se uma versão mais recente do Skype estiver disponível, ela aparecerá na seção Atualizações; toque no ladrilho e siga as instruções para concluir a instalação. O Skype também sugere que você instale as atualizações de software mais recentes para o seu sistema operacional. Isso é particularmente verdadeiro para usuários do Windows 8, já que o Windows 8.1 apresenta o Skype como o programa de mensagens padrão.
Confirmando a disponibilidade de crédito do Skype
Se você está tendo problemas para se conectar a uma linha fixa ou celular, o problema geralmente é devido a crédito insuficiente. Verifique seu crédito escolhendo "Conta" no menu do Skype. Se você tem uma assinatura, mas ainda não consegue se conectar, o Skype recomenda que você verifique se o tipo de número e a localização geográfica que você está tentando ligar estão dentro da cobertura do seu plano. Algumas assinaturas cobrem apenas cidades ou tipos de números de telefone específicos. No caso de uma assinatura limitada, você pode ter excedido seu limite de chamadas mensal; para fazer uma chamada, você precisará atualizar a assinatura ou adicionar crédito Skype.
Verifique a funcionalidade do Skype
Ocasionalmente, os problemas de conexão são causados por problemas com o próprio Skype. O Skype publica o status de todos os serviços no blog Heartbeat (consulte Recursos). Se as etapas padrão de solução de problemas não funcionarem, verifique o blog. No topo do blog, procure os ícones que representam Call Phones, Skype Number, Voice Messaging e Skype SMS. O status de cada serviço aparece diretamente sob o ícone. Se o Skype tiver um problema, ele atualiza o status e publica uma postagem no blog para informar os usuários sobre o tempo de solução esperado. Quando o problema é resolvido, o Skype adiciona um aviso à postagem, junto com o carimbo de data / hora.