O Facebook suspende as contas dos usuários por vários motivos, incluindo atividades de login suspeitas que parecem indicar acesso não autorizado ou infecção por malware de computador, uso de um nome falso ou de uma conta pessoal em vez de uma página de negócios para promoção de negócios ou violações das regras do site e regulamentos. Na maioria dos casos, você pode recuperar o acesso à sua conta em algumas horas ou um dia, desde que conclua um ou mais procedimentos de segurança de uma sequência com êxito.
Confirme sua identidade
O Facebook exige que você verifique seu nome completo e carregue um arquivo JPEG que mostra uma digitalização ou foto de um documento de identidade emitido pelo governo. O Facebook usa o ID para confirmar seu nome real e data de nascimento, duas informações que o serviço exige que você use como informações de identificação em sua conta. Seu nome não pode incluir títulos profissionais, números, símbolos ou palavreado impreciso. Você pode usar um apelido no lugar do seu nome verdadeiro ou nome do meio, se o apelido servir como uma forma de seu nome verdadeiro, como Jeff para Jeffrey. O Facebook aceita qualquer identidade governamental que mostre seu nome e data de nascimento. Você também pode usar duas formas alternativas de identidade, incluindo contas de serviços públicos, registros médicos, recibos de pagamento, cartões de biblioteca e extratos bancários, desde que a combinação dos documentos carregados verifique seu nome e data de nascimento. Você pode ocultar outras informações nos documentos fornecidos, desde que os dois pontos de dados críticos permaneçam visíveis e legíveis.
Identificar fotos de amigos
O Facebook mostra a você uma verificação de segurança de fotos criada a partir de uma sequência de uploads de suas próprias imagens e pede que você identifique as pessoas nas fotos. Se você adicionou um grande número de fotos que incluem pessoas que você não conhece em grupos que também incluem seus amigos e conhecidos, você pode não conseguir passar na verificação de segurança de fotos na primeira tentativa. Espere algumas horas e faça outra tentativa, quando o Facebook apresentará uma seleção alternativa de imagens para identificar.
Responda a uma pergunta de segurança
Como muitas fontes de contas online, o Facebook oferece a oportunidade de criar uma pergunta de segurança e uma resposta que você pode usar para verificar quem você é. Depois de selecioná-lo, você não pode alterá-lo, então escolha algo que possa lembrar facilmente, mas que outros não possam adivinhar facilmente. Essa verificação de identidade pode substituir uma etapa que envolve o fornecimento de um endereço de e-mail alternativo e a senha dessa conta como meio de recuperar o acesso a uma conta suspensa do Facebook. Se você não se lembrar da resposta à pergunta, pode ligar para os amigos listados como contatos confiáveis em sua conta e fornecer a eles um endereço da Web que eles podem visitar para obter um código de segurança para você. Você pode adicionar de três a cinco contatos confiáveis à sua conta do Facebook.
Realizar uma verificação de malware online
Em alguns casos, o Facebook suspende uma conta porque detecta um padrão de atividade que se correlaciona com uma infecção por malware no computador do usuário. Em parceria com a empresa de software anti-malware McAfee, o Facebook fornece uma operação de varredura e limpeza online que pode exigir que você conclua antes de permitir que você recupere o acesso à sua conta. O Facebook estima que o processo leve uma hora e fornece o serviço gratuitamente. A varredura não afeta ou acessa informações pessoais em seu computador.