A maioria dos componentes de hardware exige a instalação de drivers para que o sistema operacional possa se comunicar com o dispositivo. Isso sempre acontece com periféricos como impressoras. Às vezes, devido a problemas de compatibilidade, a instalação de um driver desatualizado ou inadequado ou um problema durante a instalação pode causar falha na instalação do driver da impressora. Se a falha na instalação do driver permanecer no computador, isso pode causar problemas com a impressora ou pode impedir a instalação dos drivers corretos. Por causa disso, o driver deve ser removido primeiro. O seguinte se aplica ao Windows Vista e Windows 7.
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Desligue a impressora e remova o cabo da impressora da parte traseira do computador.
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Abra o menu Iniciar e clique em “Painel de Controle”. Na seção "Hardware e som", clique em "Exibir dispositivos e impressoras". No painel de controle clássico, clique em "Dispositivos e impressoras".
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Localize a instalação da impressora problemática na seção "Impressoras e aparelhos de fax". Clique com o botão direito na impressora e clique em “Remover dispositivo”. O Windows removerá o dispositivo, incluindo a instalação do driver que falhou.
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Desinstale qualquer software adicional associado à impressora. Para fazer isso, volte ao Painel de Controle e clique em "Desinstalar um programa" na seção "Programas". Se estiver usando o modo de exibição clássico, clique no ícone “Programas e Recursos”. Role a lista de programas instalados e desinstale quaisquer drivers ou softwares adicionais associados à falha na instalação da impressora clicando com o botão direito do mouse no programa e clicando em "Desinstalar / Alterar".
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Reinicie o computador. Certifique-se de reinstalar a impressora com os drivers mais recentes para a sua versão do Windows.