No contexto da solução de problemas do iPhone, a Apple recomenda três processos: reiniciar, redefinir e restaurar, nessa ordem. Use o iTunes no seu computador para restaurar o telefone, o que o retorna para as configurações de fábrica. Tente fazer backup de seu telefone antes de restaurá-lo para salvar suas informações de contato, documentos de trabalho, correio de voz e mensagens de texto trocadas com clientes e colegas de trabalho. Este backup é usado após a restauração de fábrica ser concluída para retornar os dados ao seu iPhone.
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Baixe e instale a versão mais recente do iTunes no seu computador.
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Inicie o iTunes e conecte o iPhone ao computador usando o cabo de conexão USB que acompanha o telefone.
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Clique no nome do iPhone no canto superior direito da tela do iTunes e clique na guia "Resumo"
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Faça backup do seu iPhone usando o iCloud ou iTunes, dependendo de sua preferência pessoal. Selecione seu método preferido na seção Backups e clique no botão "Fazer backup agora". Se o seu telefone não responder, pule esta etapa e comece o processo de restauração.
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Clique no botão "Restaurar iPhone".
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Clique em “Restaurar” na janela de alerta que avisa que o processo irá apagar seus dados. Nesse ponto, o processo de restauração é iniciado e pode levar até uma hora, dependendo da velocidade de sua conexão com a Internet. Monitore o progresso observando a barra de progresso no iTunes.
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Configure o iPhone quando vir o botão "Deslizar para configurar" aparecer na tela do iPhone. Isso informa que o processo de restauração foi concluído. Quando solicitado, aplique o backup ao seu telefone do iCloud ou iTunes, dependendo de como você fez o backup antes da restauração.