O fator "Uau" é uma gíria comumente usada em negócios que na maioria das vezes descreve o que uma empresa faz para ir além das expectativas do cliente e oferecer uma ótima experiência de produto e serviço. Na maioria das vezes, está relacionado a um atendimento excepcional ao cliente, no qual um funcionário dá ao cliente mais do que ele esperava ou algo que ele não esperava.
Literal Interpretation
Uma interpretação literal do fator "Uau" é a experiência do cliente com seu produto ou serviço que o faz imediatamente dizer ou pensar "Uau!" por causa de sua agradável surpresa. Essa experiência é, às vezes, referida no marketing como um momento mágico. Este é um ponto em que o cliente tem uma experiência extremamente positiva que o deixará entusiasmado com a oportunidade de voltar ao seu negócio e comprar de você novamente.
Importância
O fator "Uau" oferece às pequenas empresas e outras empresas com certas desvantagens de mercado a oportunidade de se diferenciar da concorrência para clientes que procuram mais do que apenas um bom preço. Uma experiência muito positiva faz com que os clientes voltem para visitas repetidas. Com o tempo, várias experiências consistentes e muito positivas de uma veia semelhante levaram à lealdade do cliente, a conexão mais forte que sua empresa pode fazer com seus clientes.
Apresentações
O fator "Uau" também pode ocorrer durante uma apresentação de negócios em que a empresa apresenta sua marca, produto ou serviço, ou em uma apresentação de vendas em que um vendedor usa suporte visual para aumentar o impacto da apresentação. Ao adicionar recursos visuais poderosos, áudio e suporte visual impressionantes ou outros toques incomuns em uma apresentação de negócios, você pode impressionar seu público a ponto de ele se sentir obrigado a responder ou agir.
Estratégia
Algumas empresas fazem do fator "Uau" um elemento proeminente de sua abordagem de atendimento ao cliente, enquanto outras simplesmente contam com bons funcionários para rotineiramente impressionar os clientes. Normalmente, para fazer com que os funcionários ofereçam mais do que eles e os clientes esperam, você deve ter como objetivo específico impressionar os clientes. Os gerentes podem encenar com os funcionários como ir além em cenários comuns de vendas e serviços para deixar uma impressão memorável. A comunicação e o treinamento podem ajudar sua empresa ou marca a "impressionar" os clientes regularmente.