A responsabilidade social corporativa, ou CSR, é uma obrigação da empresa para com seus stakeholders, que são quaisquer grupos / pessoas que tenham uma participação ou interesse no sucesso e nos produtos de uma empresa. Isso inclui clientes, funcionários, fornecedores, investidores e as comunidades do entorno do negócio. As partes interessadas têm necessidades variadas a serem atendidas. Enquanto a maior preocupação de um cliente pode ser a segurança dos produtos de uma empresa, a necessidade de um funcionário pode ser por um salário justo e condições de trabalho seguras. Um investidor pode estar preocupado com lucros e resultados financeiros, enquanto a comunidade pode se preocupar com uma empresa que limita a poluição que ela causa. Assim, responsabilidade social corporativa significa maximizar o bem e minimizar os efeitos negativos que sua empresa tem sobre os diversos interesses desses stakeholders.
Facetas da RSE
Em seu artigo de 1991 "The Pyramid of Corporate Social Responsibility", o Dr. Archie B. Carroll, autor e professor de administração de empresas, identifica quatro áreas que compõem uma pirâmide de responsabilidade social corporativa: jurídica, econômica, ética e filantrópica. Essa pirâmide tornou-se amplamente usada e tem o objetivo de explicar as principais áreas em que se enquadram as obrigações de uma empresa para com seus stakeholders.
Legal
As empresas devem garantir que suas práticas comerciais sejam legais. Obedecer às regulamentações ajuda a proteger os consumidores, que dependem de uma empresa para ser honesta sobre os produtos que vende, e os investidores, que podem perder lucros se uma empresa for penalizada ou fechada por causa de práticas ilegais.
Econômico
De acordo com o livro "Ética nos Negócios" de 2011, as responsabilidades econômicas de uma empresa incluem ser lucrativa a fim de proporcionar um retorno sobre o investimento aos proprietários e acionistas, criar empregos em suas comunidades e contribuir com produtos e serviços úteis para a sociedade. Parte de ser economicamente responsável significa agilizar processos para encontrar as maneiras mais eficientes de administrar seus negócios e inovar suas ofertas de produtos e marketing para aumentar a receita.
Ético
Além de cumprir a letra da lei, as responsabilidades éticas de uma organização incluem o gerenciamento de resíduos, reciclagem e consumo. Essas áreas às vezes são regulamentadas pelos governos municipal, estadual ou federal, mas muitas vezes uma empresa pode ir além do que a lei exige e instituir políticas que ajudem a sustentar o meio ambiente para as gerações futuras. Outras responsabilidades éticas vêm na forma de publicidade, como não estender a verdade a um cliente apenas para levá-lo a fazer uma compra, e tratamento dos funcionários. Uma empresa pode fornecer mais do que um salário mínimo e precauções mínimas de segurança para os funcionários; pode fornecer excelentes benefícios, seguros e investir recursos na construção de um local de trabalho limpo e seguro, onde os funcionários ficarão felizes em vir todos os dias.
Filantrópico
Os autores do "Business Ethics" de 2011 também sugerem que parte da responsabilidade filantrópica que as corporações enfrentam é promover o bem-estar dos humanos e disseminar a boa vontade. Um exemplo disso é o "Xerox Employee Matching Gifts Program" da Fundação Xerox, no qual a Xerox iguala as contribuições de seus funcionários a instituições de ensino superior de até US $ 1,000. Da mesma forma, a PepsiCo Foundation destinou mais de US $ 2 milhões ao Programa Mundial de Alimentos dos EUA, que ajuda a combater a fome em "comunidades vulneráveis ao redor do globo".