Em 1982, a Johnson & Johnson elaborou e executou um plano bem-sucedido de resposta à crise para intoxicações em seus produtos Tylenol, com base em seu credo corporativo, que o site da empresa resume como "colocar as necessidades e o bem-estar das pessoas que atendemos em primeiro lugar". Por causa das ações da Johnson & Johnson, a empresa conseguiu defender e proteger sua marca. Sem um credo, os esforços de marketing e publicidade são dispersos e menos eficazes.
Definição
Um credo é uma crença ou conjunto de valores que orienta todas as ações da empresa. Por exemplo, o Walmart segue as "3 crenças básicas" definidas pelo fundador Sam Walton. Essas crenças são "respeito pelo indivíduo", "serviço aos clientes" e "busca pela excelência". O credo dos hotéis Ritz-Carlton começa com a afirmação: "O Hotel Ritz-Carlton é um lugar onde o cuidado genuíno e o conforto de nossos hóspedes são nossa maior missão."
Desenvolvimento
Um credo de uma pequena empresa pode ser escrito por seu proprietário ou por um profissional de comunicação. Proprietários de pequenas empresas com um punhado de funcionários podem desenvolver um credo por meio de um brainstorming, solicitando conselhos de associações comerciais do setor ou analisando os créditos de empresas semelhantes. Os proprietários de pequenas empresas também podem dar a cada membro da equipe uma semana para definir o credo da empresa. Depois de uma semana, a equipe deve se reunir e definir o credo. Se o desenvolvimento do credo for atribuído a um profissional de comunicação, ele não deve começar até que tenha um conhecimento sólido das necessidades do proprietário da pequena empresa. Ela deve consultar os líderes de departamento para obter uma visão completa da empresa.
Desafios
Criar credos elevados, mas sem sentido, é uma armadilha comum. Para evitar um credo com palavras impressionantes, mas com pouco significado, os proprietários de pequenos negócios devem manter seu credo simples e específico. Por exemplo, "The IKEA Way" começa com a declaração: "A IKEA oferece uma vasta gama de produtos de decoração funcional e bem concebidos a preços tão baixos que o maior número possível de pessoas poderá comprá-los." Credos que não podem ser imediatamente apreendidos pelos funcionários fornecerão pouca direção. Além disso, as empresas serão julgadas por quão bem cumprem seus credos, o que significa que as empresas precisam definir expectativas realistas, de acordo com Makovsky & Company.
Educação Empresarial
Os proprietários de pequenas empresas não devem se esquecer de educar seus funcionários sobre o credo da empresa ou presumir que os funcionários encontrarão e seguirão o credo por conta própria. Devem comunicar o credo às partes interessadas internas e externas, como fornecedores, clientes, funcionários e investidores, e garantir que as ações da empresa estejam de acordo com as crenças delineadas no credo. Além disso, os créditos devem ser analisados e revisados à medida que a empresa cresce.