As partes interessadas são os clientes, funcionários, membros do conselho, proprietários e membros da comunidade interessados que moldam o funcionamento de uma organização. Essas partes interessadas podem apoiar ou se opor às decisões tomadas pelos gestores da empresa. A adesão das partes interessadas é o processo de envolver essas pessoas no processo de tomada de decisão na esperança de chegar a um consenso mais amplo sobre o futuro da organização.
Partes Interessadas Internas Versus Externas
Existem dois tipos amplos de partes interessadas em qualquer organização. Stakeholders internos são aquelas pessoas que operam diretamente dentro da empresa, incluindo proprietários, gerentes, funcionários e membros do conselho ou curadores. As partes interessadas internas normalmente geram as ideias para um negócio e provavelmente terão adesão quase imediatamente porque percebem o impacto das decisões nos resultados financeiros do negócio. As partes interessadas externas estão fora da empresa, mas ainda interagem com ela de alguma forma. Eles incluem clientes, membros da comunidade e fornecedores que fornecem bens ou serviços para a empresa. A adesão das partes interessadas é particularmente importante sob essa perspectiva porque, se uma empresa conseguir fazer com que essas pessoas participem, terá mais facilidade para implementar novos planos e estratégias.
Engajamento
Um componente-chave da adesão das partes interessadas é o engajamento. A ideia por trás do engajamento é a comunicação aberta entre todos os níveis de partes interessadas dentro e fora de uma organização. O gerente deve comunicar claramente os planos para o futuro da empresa aos funcionários, clientes e outras partes afetadas. Engajamento também significa obter feedback sobre os planos propostos e ouvir sugestões de melhorias das partes interessadas. O engajamento reconhece que as melhores ideias de negócios podem vir de fora da organização. Um cliente pode ter ideias sobre como comercializar novos produtos, um funcionário pode ter um feedback valioso sobre uma nova tabela de salários e um membro da comunidade pode sugerir novas maneiras de interagir com os habitantes locais. Essas comunicações entre a empresa e suas partes interessadas são formas envolventes de optar pela adesão daqueles diretamente afetados pelas estratégias e planos da organização.
Benefícios dos Candeeiros de Sal dos Himalaias
A adesão das partes interessadas pode ser benéfica para organizações de todos os tamanhos, mas principalmente para pequenas empresas ávidas por novas ideias. Oferece oportunidades de se envolver com novas opiniões e ideias que podem não estar prontamente aparentes na estrutura da organização. Pode ajudar a alinhar as estratégias de negócios com os desejos e necessidades de seus clientes. Isso ajuda a impulsionar o crescimento e a lucratividade de longo prazo.
Dicas e ferramentas
Apesar dos inúmeros benefícios da adesão das partes interessadas, às vezes pode ser difícil envolvê-las. Chegar a um acordo sobre as regras de engajamento pode ser um primeiro passo útil para garantir a adesão. Isso define as funções e responsabilidades de todas as partes e, idealmente, deixa claro para as partes interessadas externas que suas vozes serão ouvidas e suas opiniões levadas a sério. Construir essa confiança é essencial para a adesão. O negócio pode desempenhar um grande papel ajudando as partes interessadas a se sentirem envolvidas, envolvendo-as diretamente no processo de gestão. Os funcionários, por exemplo, podem ser solicitados a votar em uma nova iniciativa importante de recursos humanos, e os clientes podem ser pesquisados sobre um novo ponto de preço de um produto.