Se o PayPal continuar cobrando sua conta bancária sem o seu consentimento, verifique a área de cobrança automática para ter certeza de que você não tem uma assinatura ativa e entre em contato com o centro de resolução para solicitar o reembolso. O site do PayPal fornece documentação para ajudá-lo a entender seus direitos e como disputar transações.
Edite suas assinaturas do PayPal
Se você tiver alguma forma de cobrança automática em sua conta do PayPal, terá que desligá-la manualmente para interromper os pagamentos. Para editar um plano de pagamento ativo, passe o mouse sobre a guia “Perfil” na parte superior da página e navegue até “Meu dinheiro”. Clique em “Atualizar” na seção Meus pagamentos pré-aprovados. Clique no nome do comerciante para revelar a página Detalhes de cobrança. Selecione “Cancelar” na área de Status. Se você tiver várias assinaturas, deverá cancelá-las individualmente.
Visite o Centro de Ajuda
O PayPal tem uma página online chamada Central de Ajuda. Esta área do site do PayPal é dedicada a fornecer aos usuários informações sobre como resolver problemas. Para saber mais sobre seus direitos e como resolver problemas de pagamento, passe o mouse sobre a guia Reclamações e Limitações e clique em “Informações sobre Reclamações e Disputas”. Esta página fornecerá uma lista de soluções populares para problemas que as pessoas encontraram no passado. Antes de registrar uma reclamação por cobranças não autorizadas, leia as informações nesta seção para descobrir qual documentação você precisará para prosseguir com seu caso.
Reportar transações não autorizadas
Use a Central de resolução do PayPal para contestar transações que ocorreram em sua conta sem o seu consentimento. Esta área pode ser acessada clicando no link “Centro de Resolução” na parte superior da página inicial. Para enviar uma reclamação, você deve fornecer o ID da transação e escrever um relatório. O PayPal tem como objetivo resolver os problemas em 10 dias; no entanto, em algumas circunstâncias, os investigadores podem levar até 30 dias.
Contate seu banco
A cláusula 12.2 do Contrato do Usuário do PayPal fornece um número de telefone, endereço para correspondência e formulário de contato. Tente entrar em contato com o PayPal usando esses métodos de comunicação se não estiver satisfeito com a resposta do Centro de resolução. Se ainda não conseguir resolver o seu pedido, contacte o serviço de prevenção de fraudes do seu banco e explique a sua situação. Os agentes irão recomendar o melhor curso de ação e podem agir em seu nome se você precisar tomar medidas legais.