Proprietários e gerentes de pequenas empresas tomam decisões que afetam as operações diárias e a lucratividade de longo prazo. Essas decisões normalmente envolvem fazer escolhas para alcançar os resultados desejados. Por exemplo, um franqueador pode decidir entre dois locais no exterior para sua primeira expansão no exterior, ou um presidente de empresa pode decidir como responder a uma desaceleração nas vendas. Os fatores que afetam a tomada de decisão incluem condições econômicas, ambiente competitivo e cultura organizacional.
fundamentos básicos
O processo típico de tomada de decisão envolve definir o problema, identificar alternativas, usar uma técnica particular para selecionar a melhor alternativa e monitorar os resultados. A definição do problema pode incluir um conjunto de requisitos e critérios de decisão. Por exemplo, a definição do problema de uma start-up poderia ser "Levantar fundos suficientes para financiar o crescimento da receita anual de 5 a 10 por cento." Uma vez que o problema tenha sido definido, alternativas viáveis devem ser identificadas para abordar o problema. Por exemplo, as fontes de financiamento do start-up podem incluir bancos, fundos de capital de risco e investidores anjos. Duas técnicas importantes de tomada de decisão são o método prós e contras e a análise de custo-benefício.
Prós e Contras
A técnica prós e contras é simples porque não requer modelagem numérica complicada. Os prós são os benefícios ou vantagens qualitativas de cada alternativa, enquanto os contras são as desvantagens. O gerente geralmente escolhe a alternativa com os prós mais fortes e os contras mais fracos. Por exemplo, se um varejista está avaliando dois locais - shopping de subúrbio versus passeio no centro da cidade - pode ir com o local do centro porque oferece o mais forte profissional: alto tráfego durante todo o ano; e a desvantagem mais fraca: custos de aluguel mais altos.
Custo benefício
A abordagem de tomada de decisão de custo-benefício envolve a avaliação de cada alternativa em seus custos e benefícios monetários. No entanto, os benefícios e custos podem se estender por vários anos. Isso significa que o valor presente líquido de cada alternativa precisa ser calculado e a alternativa com o valor presente líquido mais alto é selecionada. O valor presente líquido é a soma dos fluxos de caixa futuros descontados de volta ao presente usando uma taxa de desconto adequada, que pode ser a taxa de retorno alvo da empresa ou a taxa de três meses dos títulos do Tesouro dos EUA mais um fator de desconto. Os fluxos de caixa são iguais aos benefícios menos custos. O fluxo de caixa é negativo se os custos excederem os benefícios; caso contrário, é positivo.
Outras técnicas
Outras técnicas de tomada de decisão incluem os métodos lexicográficos e científicos. O método lexicográfico seleciona a alternativa com a melhor pontuação no critério de decisão mais importante em uma lista de critérios classificados. Por exemplo, se o preço fosse o critério de decisão mais importante para a aquisição de um novo computador, o fornecedor com a menor cotação de preço seria selecionado. Em vez de uma lista de alternativas, o método científico especifica hipóteses, então usa experimentos e observações para validar, modificar ou rejeitar cada hipótese.