Quer sejam de propriedade privada ou pública, todas as empresas têm partes interessadas. Essas são as pessoas que influenciam o sucesso de uma empresa e as pessoas ou grupos que as ações da empresa afetam. As partes interessadas geralmente se enquadram em três categorias. Os principais interessados geralmente são proprietários, gerentes ou funcionários que formulam e executam atividades que são cruciais para o sucesso do negócio. As partes interessadas secundárias, como investidores e clientes, também desempenham um papel nas decisões de negócios em um grau menor. As partes interessadas terciárias são atores externos que não tomam decisões de negócios nem se beneficiam diretamente das operações ou produtos da empresa - mas, ainda assim, têm a capacidade de influenciar essas decisões.
Classificações das partes interessadas
Todas as partes interessadas primárias, secundárias e terciárias têm funções que afetam a concepção das iniciativas de uma empresa e seu sucesso. As principais partes interessadas têm envolvimento direto nas operações e atividades comerciais de uma empresa. Eles conduzem a produção, o gerenciamento e os processos que determinam o sucesso ou o fracasso do negócio. As partes interessadas secundárias são beneficiários individuais e grupos que influenciam o sucesso das ações, planos e orientações das partes interessadas primárias da entidade. Em terceiro lugar em ordem de importância, as partes interessadas terciárias diferem das partes interessadas primárias e secundárias porque seu interesse origina-se de benefícios indiretos ou perdas causadas por um negócio.
Tipos de partes interessadas terciárias
Dois tipos significativos de partes interessadas terciárias são as entidades ou agências públicas e governamentais. O público pode apoiar ou se opor às atividades de uma empresa, com base nos benefícios ou riscos percebidos de seu produto ou processos na comunidade. As entidades governamentais têm a missão de proteger e promover o bem público. Essas responsabilidades são a base dos esforços do governo para influenciar as decisões que as empresas tomam.
Necessidades de partes interessadas terciárias
Bons produtos, lucros e preços justos nem sempre são suficientes para satisfazer as partes interessadas terciárias. As percepções do público são sempre um fator que o proprietário de uma empresa deve considerar antes de tomar decisões de negócios. Degradação ambiental, salários justos e contribuições de caridade para a comunidade são áreas-chave que podem preocupar o público. Os interesses do governo incluem a preservação da base tributária que dá suporte à infraestrutura local, juntamente com maiores oportunidades de emprego.
Considerações
Uma empresa de sucesso deve fazer um esforço para identificar e envolver as partes interessadas terciárias. Quando você está conduzindo pesquisas de marketing e estudos de viabilidade ou formulando planos de gerenciamento para uma empresa, é importante avaliar o impacto de suas atividades nas partes interessadas terciárias e seu potencial para afetar os resultados de seus negócios. Avaliar suas necessidades e influência potencial ajuda a planejar e executar iniciativas que constroem boa vontade e atraem o apoio de seus stakeholders terciários.