A capacidade de ouvir verdadeiramente é um dos maiores ativos que você pode ter como proprietário de uma pequena empresa. As pessoas deixam de ouvir se estão muito ocupadas conversando, distraídas ou desinteressadas. Independentemente do motivo, a falta de escuta causa falhas de comunicação, mal-entendidos e problemas não resolvidos, que são perigosos para qualquer ambiente de negócios. Ouvir proativamente não é um talento inato. Deve ser praticado e frequentemente aplicado para promover relacionamentos saudáveis no local de trabalho.
Prestar atenção indivisível
Preste atenção ao orador para que você realmente ouça o que ele está dizendo. Mantenha contato visual ou, se estiver ao telefone, certifique-se de que ele articule sua mensagem de maneira eficaz. Se a voz dele estiver muito baixa, peça com tato que fale mais alto. Dê a ele toda a sua atenção, bloqueando as distrações internas e externas. Por exemplo, reúna-se com um funcionário em particular para discutir questões do local de trabalho e firmar sua mente para que fique no momento.
Detectar intenção subjacente
A escuta proativa requer que você obtenha um insight profundo sobre o que o orador está dizendo, além do que ele realmente quer dizer. Por exemplo, uma cliente diz que não está satisfeita com um serviço que você prestou, mas não diz por quê. Como ouvinte pró-ativo, você deve ouvir além do superficial para compreender o significado mais profundo. Faça perguntas investigativas para chegar ao fundo da questão, em vez de ficar chateado com o cliente. No final, você deve ser capaz de discernir o que ela está tentando dizer, por que está dizendo e o que está tentando alcançar. Você não pode resolver um problema a menos que conheça todos os fatores que contribuem para isso.
Sinta a ressonância emocional
Olhe além do corpo físico do falante para realmente ouvir o que ele está dizendo. A ressonância emocional de sua mensagem fala muito. Suas escolhas de palavras e tom de voz, a velocidade e o volume de sua fala e a energia que ele emana, como medo, excitação, raiva, alegria, negação, confusão, frustração, irritação ou melancolia ajudam você a entender seus sentimentos, mesmo que ele está tentando escondê-los.
Evite interromper
Você terá a chance de se expressar, depois que a palestrante terminar de transmitir sua mensagem. Interromper só vai frustrá-la e sugere que você não a respeita como pessoa. Independentemente de você concordar com o que ela está dizendo, permita que ela diga o que quer sem interromper. Abstenha-se de pensar sobre sua resposta e de formular contra-argumentos mentalmente enquanto ela se comunica. Ouça com uma mente aberta e sem julgamentos, livre de noções preconcebidas. Coloque suas reações e pensamentos em pausa para que você possa ouvi-la. Depois que ela terminar de se comunicar, pare um momento para absorver e pesar tudo. Então, apresente seu caso.
Peça Esclarecimento
As mensagens podem ser facilmente mal interpretadas. Se você não tiver certeza sobre algo que o orador disse, peça que ele esclareça o que ele disse. Não assuma nada. Por exemplo, um novo funcionário explica que um erro administrativo recente que ele cometeu foi devido à falta de treinamento. Em vez de se tornar argumentativo ou opinativo por ter recebido treinamento de outro funcionário no local, peça que ele esclareça o que aprendeu durante o treinamento. É possível que ele não tenha prestado atenção durante o treinamento; também é possível que o tutor tenha negligenciado esse aspecto do treinamento.
Aplicar autoconsciência
Por meio da escuta proativa, as verdades são reveladas e os problemas resolvidos de forma eficaz. Este não é um processo fácil porque requer que você esteja profundamente ciente de seus próprios sentimentos, pensamentos, percepções e reações. Especificamente, você deve estar em contato com sua própria mente, corpo e espírito enquanto permanece conectado ao alto-falante. Com humildade, sinceridade e prática, isso pode ser alcançado.