O mau funcionamento de um smartphone o interrompe de seu fluxo de trabalho, seja você incapaz de se comunicar com seu escritório ou de acesso ao software necessário para concluir uma tarefa. O resultado final é perda de produtividade e frustração. Às vezes, um telefone congelado pode ser "descongelado" fazendo algo tão simples como reiniciá-lo, mas outras vezes um congelamento é um dos primeiros sintomas de um problema maior de hardware ou software. O objetivo ao lidar com um telefone com defeito é corrigir o problema imediato, não apenas o sintoma.
Desligar
Quando tudo mais falhar, desligue o smartphone, espere alguns segundos e ligue-o novamente. Isso funciona melhor se você estiver lidando com um aplicativo que não responde ou memória obstruída. Em um telefone Android, mantenha pressionado o botão liga / desliga até ver a opção de desligar o telefone. No iPhone, mantenha pressionado o botão liga / desliga até ver um controle deslizante vermelho para desligar o telefone.
Retire a bateria
Se o seu smartphone está tão congelado que você não consegue nem desligá-lo, a próxima etapa é remover a bateria para desligar o telefone completamente. Para a maioria dos smartphones, isso envolve remover a tampa traseira e retirar a bateria. Se você estiver usando o iPhone, não há acesso fácil para esse tipo de desligamento por força bruta. Em vez disso, você precisará manter pressionados os botões liga / desliga e home por pelo menos 10 segundos ou até que o logotipo da Apple apareça na tela. Se a bateria estava fraca antes de o telefone congelar, recarregue-o completamente antes de ligá-lo novamente.
Identifique o problema
Você está sofrendo de travamentos frequentes? Você pode ter um problema que precisa ser resolvido. Se você não estiver executando a versão mais recente do sistema operacional, atualize-a - isso geralmente corrige problemas e vulnerabilidades. Se você instalou um aplicativo recentemente, algum bug ou incompatibilidade pode ser o problema; em caso afirmativo, remover o aplicativo pode corrigir o problema. Se você precisa do aplicativo para trabalhar, entre em contato com o departamento de TI para discutir o problema. Se a memória do seu telefone estiver ficando cheia, remova todos os arquivos ou aplicativos de que você não precisa para aumentar o espaço. Lembre-se de que, à medida que seu telefone envelhece, os problemas podem ser mais difíceis de identificar; quando o hardware começar a se desgastar, o telefone precisará ser substituído. Se você acha que está chegando a hora do seu telefone comercial, informe seu chefe ou especialista em tecnologia residente para que as medidas adequadas possam ser tomadas para fazer backup de dados de trabalho relevantes e remover todas as informações confidenciais.
Apague o telefone
Se tudo mais falhar, você pode tentar restaurar as configurações de fábrica do telefone e começar do zero. Para um smartphone Android, vá para a tela Configurações e vá para "Privacidade". Escolha "Redefinir dados de fábrica", depois "Redefinir telefone" e, finalmente, "Apagar tudo". Para o iPhone, primeiro você precisa instalar a versão mais recente do iTunes no seu computador. Em seguida, com o iPhone conectado ao computador, clique no dispositivo no iTunes e selecione "Restaurar" na guia Resumo. Isso lhe dá a opção de restaurar as configurações originais do iPhone. Antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de todas as informações relevantes para o seu trabalho.