Os benefícios iniciais de redução de custos da terceirização podem ser enganosos, pois muitas vezes leva algum tempo para que os impactos negativos se tornem conhecidos. Quando a gerência do tempo percebe que a terceirização nem sempre é a situação ideal que eles pensavam, a reputação da empresa pode ser afetada. Embora a terceirização para fornecedores estrangeiros tenha seu próprio conjunto de desafios, mesmo as empresas de terceirização nacionais podem impactar negativamente seus negócios.
Diminuindo o pool de talentos
À medida que a terceirização de empregos relacionados à tecnologia para outros países aumentou, o número de estudantes universitários com especialização em estudos de alta tecnologia diminuiu. O Center for Management Communication da University of Southern California informou que, em meados dos anos 2000, as faculdades viram uma queda de 19 por cento nas matrículas em cursos de graduação em ciência da computação e uma queda de 23 por cento em novos cursos de ciência da computação devido à falta de oportunidades de emprego no país. Se essa tendência continuar, pode ser um grande golpe para os empregadores que procuram contratar talentos domésticos.
Questões de Confidencialidade
Violações de confidencialidade e propriedade intelectual são motivo de preocupação para empresas americanas que terceirizam. Isso é especialmente verdadeiro para empresas que terceirizam para outros países que podem não ter o mesmo tipo de leis de confidencialidade que os Estados Unidos têm. De acordo com a Universidade de Stanford, um estudo conduzido pela firma de auditoria financeira Deloitte descobriu que 10% das empresas que terceirizam já enfrentaram violações de sigilo por parte de organizações para as quais terceirizaram. Mesmo as empresas que terceirizam para empresas nacionais estão em risco porque algumas dessas empresas terceirizam para organizações no exterior sem o conhecimento ou permissão do cliente.
Declínio na satisfação do cliente
Um atendimento pós-compra ruim pode significar uma perda de receita, pois os consumidores vão para outro lugar na próxima vez que precisarem comprar. Um estudo conduzido por professores da Universidade de Richmond e da Universidade de Michigan mostrou que terceirizar as tarefas de front office resulta em uma diminuição na satisfação do cliente. Os pesquisadores esperavam descobrir que as barreiras linguísticas das empresas offshore eram as culpadas, mas o estudo concluiu que a lealdade do cliente era afetada, quer a empresa fosse uma fornecedora nacional ou com sede no exterior.
Os custos ocultos
Embora as empresas vejam um benefício imediato para os resultados financeiros ao terceirizar, muitas vezes há custos ocultos que podem anular qualquer uma dessas economias. A terceirização quase sempre significa eliminações de empregos, o que pode ter um efeito negativo sobre o moral, a lealdade e a produtividade dos funcionários que permanecem. Uma diferença de fusos horários, especialmente na terceirização para empresas offshore, pode afetar gravemente a produtividade dos funcionários que supervisionam e gerenciam essa parte do negócio. E as despesas de viagem e relacionadas podem pesar sobre esses funcionários enquanto viajam de um lado para o outro para treinamento e outras reuniões.