Se você encomendou um item do varejista online Amazon.com, ou se recebeu um presente de alguém através da Amazon.com, pode não estar satisfeito com isso e questionar a política de devolução da empresa. Alguns itens são elegíveis para devolução e reembolso, enquanto outros não podem ser devolvidos devido a questões de segurança ou outros fatores.
Política de devolução
A maioria dos itens novos e não abertos podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega à Amazon para reembolso total. A Amazon só aceita devoluções de itens comprados diretamente da Amazon; se você comprou um item de um fornecedor terceirizado por meio da Amazon.com, deverá consultar a política de devolução do fornecedor. Se você for o destinatário de um presente, a Amazon enviará um cartão-presente no valor do item devolvido. A Amazon cobra o custo do frete de devolução quando o motivo da devolução de um item não é um erro da Amazon.
Itens que você não pode devolver
A política de devolução da Amazon proíbe a empresa de aceitar certos tipos de itens. A empresa não aceita itens classificados como materiais perigosos ou que contenham gases ou líquidos inflamáveis. A Amazon não aceita computadores ou dispositivos Kindle mais de 30 dias após terem sido entregues a você. Você não pode devolver um item sem um número de série ou código universal de produto. A Amazon também não aceita itens de mercearia para devolução.
Etiqueta de correspondência
Quando você determinar que precisa devolver um item à Amazon e tiver verificado que a empresa o aceitará de acordo com a política de devolução, você pode obter uma etiqueta de devolução pelo correio. Inicie seu navegador da Web e vá para o Centro de Devoluções Online da Amazon (amazon.com/returns) para obter uma etiqueta de envio de retorno e autorização. Você colocará o item dentro da caixa em que foi entregue e colará a etiqueta de envio na caixa.
Reembolso
A Amazon emitirá o pagamento para o reembolso de um item devolvido de acordo com o método usado para pagar pelo item. Por exemplo, se você usou um cartão de crédito, o valor é creditado de volta em seu cartão de crédito dentro de três a cinco dias úteis após a Amazon receber o item devolvido. Se você usou um cartão-presente, a Amazon credita o saldo do cartão dentro de um a dois dias úteis. Alguns itens estão sujeitos a reembolso parcial. Um livro com o que a Amazon determina ter "sinais óbvios de uso" dá direito a um reembolso de 50% do preço do item. A mídia não aberta devolvida na condição original mais de 30 dias após a entrega dá a você o direito a um reembolso de 80 por cento do preço do item.