A Dell é uma empresa amplamente conhecida, especializada na venda de computadores, hardware relacionado a computadores e dispositivos periféricos. Dell Advanced Exchange é um serviço pago que adiciona cobertura de garantia adicional a muitos dos produtos vendidos pela Dell. Esta cobertura inclui a substituição do produto, bem como serviço para o seu produto Dell. Os computadores Dell vêm com garantia limitada padrão de um ou três anos, dependendo do modelo de computador adquirido. O Dell Advanced Exchange estende esta cobertura de garantia incluída até um total de cinco anos após a data de compra original.
O serviço
A maioria dos itens vendidos pela Dell vem com elegibilidade para participar do programa Dell Advanced Exchange. Esta garantia estendida permite que você adquira cobertura de garantia estendida para produtos Dell que dura de um a cinco anos. O item adquirido determina a duração do contrato de serviço. No Programa Dell Advanced Exchange, se um item coberto parar de funcionar corretamente durante o período de garantia, a Dell substituirá o produto gratuitamente e enviará o produto de substituição para você usando um serviço de remessa no próximo dia útil.
Substituição de Produto
O programa Advanced Exchange da Dell permite que a Dell envie itens de reposição recondicionados. Um item recondicionado não é novo e pode usar uma combinação de peças novas e usadas. Além disso, sob este programa de garantia, a Dell também pode substituir seu produto por um modelo semelhante se a empresa não fabrica mais o item originalmente adquirido. Depois de receber o produto de substituição, você tem 30 dias para devolvê-lo à Dell usando a etiqueta de remessa fornecida. Se você não devolver o produto com defeito à Dell no tempo necessário, a Dell cobrará pelo item de substituição enviado.
Aprovação
Se você tiver um produto Dell com defeito coberto pelo programa Advanced Exchange, ligue para o atendimento ao cliente da Dell para solicitar a substituição. Antes de enviar uma peça de reposição, a Dell exige que você descreva o defeito em detalhes e tente consertar o produto usando as instruções fornecidas pelo representante de atendimento ao cliente. Assim que o representante determinar que você não pode consertar o produto com defeito usando essas instruções, o representante tomará as providências para a entrega do produto de substituição.
Notas de Programa
O custo do programa Dell Advanced Exchange depende do preço do item original. Quanto mais caro for o produto coberto, mais você pagará pelo serviço de garantia estendida. A Dell cobra uma taxa fixa única para participar deste programa. Uma taxa de rescisão antecipada pode ser aplicada se você decidir cancelar o serviço antes do final do período de cobertura.