Os telefones celulares se tornaram tão onipresentes que você provavelmente ficaria surpreso se um cliente dissesse que não tem um. Não é apenas a sua percepção; em 2011, a maioria dos americanos - 83% - possuía um telefone celular, de acordo com a revista "Entrepreneur", e quase metade deles eram smartphones. Em 2014, prevê-se que mais de 80% dos telefones celulares serão habilitados para a web, permitindo que seus proprietários naveguem na Internet de praticamente qualquer local. Ignorar o uso do telefone celular de seus clientes pode significar perda de receita para o seu negócio - e possivelmente perder clientes para um concorrente que implementou uma estratégia de marketing de telefone celular.
Pesquisa
A primeira coisa que você precisa fazer ao desenvolver a estratégia de marketing do seu celular é fazer algumas pesquisas. Não precisa ser elaborado; uma opção é pedir aos seus clientes que “optem” por enviar atualizações e avisos por e-mail e, em seguida, enviar a eles um e-mail com perguntas básicas sobre o uso do telefone celular. Por exemplo, eles têm acesso à web? Eles usam seus telefones para comparar preços durante as compras? Eles são usuários pesados de mensagens de texto? Eles acessam sites de mídia social e seus e-mails? Quais outros “aplicativos” eles usam, se houver? Compile suas respostas em uma tabela ou planilha e use para desenvolver sua estratégia.
Mensagem de texto e e-mail
Mesmo os telefones celulares básicos têm capacidade de mensagem de texto, por isso é uma maneira fácil e barata de começar. Certifique-se de que seus clientes tenham “optado” ou concordado em receber mensagens de texto ou e-mails promocionais. Inclua links para seu site ou direções para sua empresa, mas certifique-se de que seus e-mails e site sejam compatíveis com dispositivos móveis, sem muitos dados. Envie ofertas especiais e códigos de resposta rápida, ou QR, que podem ser lidos em busca de descontos, e programe-os para quando você precisar fechar o negócio. Por exemplo, se sua loja costuma ficar lenta entre 2h e 4h às quartas-feiras, crie uma promoção que aumente o tráfego durante esse período.
Aplicações Especiais
Aproveite as vantagens de aplicativos baseados em localização, como o Foursquare, para envolver seus clientes experientes em dispositivos móveis, ofereça recompensas e aumente o perfil de sua empresa. Ao “verificar” quando eles patrocinam sua empresa, eles podem se qualificar para recompensas, e sua empresa obtém maior visibilidade para outros usuários e nas redes sociais. Incentive seus clientes a avaliarem os produtos e serviços de sua empresa em sites online e mídias sociais; certifique-se de ficar por dentro dessas avaliações e postagens para que possa resolver quaisquer questões.
Pagamentos
A tecnologia móvel do telefone celular também permite que seus clientes paguem de seus telefones celulares ou que você aceite o pagamento no seu. Por exemplo, seus clientes podem pagar a você do Paypal na loja ou remotamente para aproveitar uma oferta urgente. Se você estender a capacidade de aceitação de pagamento para o seu telefone, com o Paypal Here ou Square, estende o alcance de seus negócios. Por exemplo, você pode montar estandes temporários em feiras, mercados e outros eventos especiais com equipamentos limitados, deixando seu local físico aberto e operando simultaneamente.