Tanto o TQM quanto o gerenciamento da qualidade total e o Six Sigma são ferramentas testadas pelo tempo para aprimorar a qualidade dos produtos e também dos serviços. Embora existam inúmeras semelhanças, as sutilezas dentro desses sistemas são diferentes. Tradicionalmente, esses sistemas têm sido utilizados por grandes corporações. No entanto, as pequenas empresas podem aplicar com êxito a maioria das lições principais.
Noções básicas de Six Sigma e TQM
Seis Sigma e TQM são sistemas de melhoria de qualidade e tentam reduzir produtos defeituosos ou serviços inadequados em uma organização, ao mesmo tempo que aumentam a satisfação do cliente. Ambas as abordagens tentam, antes de mais nada, identificar as fontes fundamentais de defeitos e fornecer curas duradouras que melhorarão permanentemente a qualidade. Se os caminhões de entrega costumam chegar atrasados às lojas dos clientes, por exemplo, ambos os sistemas olham muito além dos caminhões, depósitos e docas de carga. Seis Sigma e TQM analisam grandes partes do negócio, identificando problemas que podem não parecer conectados à primeira vista e revisam a cultura que pode estar levando a problemas de qualidade. O escopo, bem como as aplicações desses sistemas, no entanto, diferem após uma inspeção mais detalhada.
Foco e escopo
Uma diferença entre os dois sistemas está em suas áreas de enfoque. Enquanto o TQM se concentra em departamentos individuais e metas quantitativas mais específicas, o foco final do TQM é a satisfação do cliente. O caminho que leva a empresa em direção a esse objetivo final é secundário. O TQM deve ser redefinido quando os objetivos predeterminados forem alcançados. Seis Sigma, no entanto, visa melhorias contínuas e é autopropulsado. Seis sigma, quando aplicado corretamente, continuará a render benefícios após os objetivos originais terem sido alcançados, pois incute uma cultura que visa sempre melhorar o desempenho.
Inscrição
Os projetos Seis Sigma são gerenciados por "faixas pretas" que passaram por treinamento formal e possuem um histórico comprovado de ganhos de qualidade. Esses indivíduos trabalham em tempo integral no Seis Sigma em seus departamentos, mas retornam aos empregos anteriores depois de alguns anos. A TQM é administrada pelo departamento de controle de qualidade e por profissionais especializados em melhorias de qualidade, geralmente, durante toda a carreira. O Six Sigma visa espalhar a propriedade da melhoria da qualidade para toda a organização, enquanto aqueles que administram o TQM têm mais experiência no campo da qualidade. O Seis Sigma costuma ser impulsionado pelo foco no corte de custos e tende a funcionar melhor se tiver objetivos financeiros específicos. A TQM, no entanto, busca objetivos que são mais difíceis de se resumir a um único valor, como a satisfação do cliente e a excelência estratégica de longo prazo.
Lição para pequenas empresas
As pequenas empresas podem usar os princípios desses dois sistemas, entendendo que o corte de custos e o aumento da satisfação do cliente podem andar de mãos dadas. Se o corte de custos também visar com eficácia as causas raízes das reclamações e defeitos dos clientes, o trabalho será feito corretamente na primeira vez com o mínimo de desperdício possível. Além disso, cada funcionário, mesmo o entregador que trabalha para você durante as férias de verão, deve focar no resultado final: a qualidade do produto final e a experiência do cliente acima de tudo. Fazer exatamente o que você disse é bom. Questionando se o trabalho pode ser feito melhor e comunicar ideias aos colegas de trabalho é melhor.