Fidela

Os procedimentos operacionais padrão, amplamente chamados de SOPs, fornecem aos funcionários informações valiosas sobre como realizar várias tarefas e procedimentos. Em um ambiente de call center, os SOPs definem tudo, desde cronogramas de pessoal até lidar com a carga de trabalho e previsão de carga de chamadas para especificar como as chamadas devem ser revisadas, … Ler mais