O marketing esclarecido busca abordar algumas das críticas às filosofias de marketing tradicionais e seu impacto na comunidade como um todo, incorporando cinco princípios. A filosofia de marketing esclarecida sustenta que as estratégias de marketing de uma empresa devem ser sempre orientadas para o consumidor, inovadoras, benéficas para a sociedade, de valor a longo prazo e baseadas em um senso de missão.
Perspectiva do Consumidor
O marketing esclarecido ensina que a empresa deve examinar todas as suas políticas e operações da perspectiva do consumidor. Por exemplo, um site chamativo e complicado pode ser visualmente impressionante, mas, a menos que seja fácil de navegar, muitos consumidores acharão isso frustrante. O layout de uma determinada loja pode ser muito eficiente para fins de reabastecimento, mas o consumidor também deve ser capaz de encontrar o que procura com rapidez e facilidade. O marketing orientado para o consumidor tenta ver as operações da empresa pelos olhos do consumidor.
Inovação
Uma empresa que segue os princípios do marketing esclarecido é inovadora. A empresa tenta melhorar continuamente seus produtos, políticas e estratégias de marketing. Não presuma apenas que as práticas atuais são boas o suficiente, sempre considere como é possível torná-las melhores. Por exemplo, se um produto pode ser reprojetado para durar mais pelo mesmo preço, o marketing esclarecido afirma que essa inovação será bem-vinda pelo consumidor e, em última análise, recompensada pelo mercado no longo prazo.
Impacto Social
Uma empresa que implementa um marketing esclarecido considera o impacto de suas ações na sociedade. O marketing tradicional foca na redução do custo dos produtos, aumentando a sua qualidade, promovendo-os junto dos consumidores ou tentando fornecer algo que os consumidores precisam ou desejam. Todas essas abordagens têm sido criticadas como potencialmente prejudiciais à sociedade por encorajar práticas que prejudicam o meio ambiente, promovem o materialismo ou prejudicam a saúde dos consumidores. Por exemplo, se uma empresa vende um refrigerante açucarado, mas acessível com embalagem descartável, o produto pode ser considerado prejudicial ao meio ambiente e à saúde pública. Do ponto de vista do marketing esclarecido, não é suficiente para as empresas simplesmente reduzir custos, melhorar a qualidade do produto e satisfazer as necessidades do consumidor. O bem-estar da sociedade também é considerado para que a empresa tenha sucesso a longo prazo.
Valor real
Os princípios do marketing esclarecido ensinam que a empresa deve focar na criação de produtos com valor genuíno a longo prazo, em vez de focar no lucro imediato. Por exemplo, um fabricante de automóveis poderia projetar veículos com boa eficiência de combustível, baixas emissões e altas classificações de segurança, em vez de apenas construir o carro mais rápido ou mais barato. Uma empresa de investimento poderia se concentrar em investimentos conhecidos por produzirem retornos confiáveis ao longo do tempo, ao invés de lucros de curto prazo mais arriscados.
Missão Corporativa
O princípio final do marketing esclarecido é o senso de missão; a empresa deve atuar sob a perspectiva de que tem uma missão claramente definida na sociedade e todos os seus planos e ações devem refletir essa missão. Johnson and Johnson opera de acordo com uma declaração de missão chamada Credo, enfatizando que as decisões da empresa devem colocar o benefício da comunidade, do meio ambiente e dos funcionários da empresa acima da lucratividade. Apesar desse senso de missão, a empresa destaca que o Credo é uma estratégia de negócios, não apenas um programa idealista. O marketing esclarecido não considera que a lucratividade esteja em contradição com os princípios éticos. Em vez disso, os princípios éticos são vistos como contribuintes para o sucesso a longo prazo.