A morte nunca é uma coisa fácil de anunciar, mas quando acontece com um parceiro de negócios, pode ser especialmente desafiador comunicar a notícia de uma morte aos clientes. A correspondência escrita pode ser melhor para alcançar vários clientes ao mesmo tempo; no interesse do tempo, especialmente se você está tentando alertar os clientes sobre informações sobre acordos, você pode enviar um e-mail em vez de uma carta. De qualquer forma, é importante ser sensível e tranquilizar e informar os clientes sobre possíveis mudanças em decorrência do falecimento de seu parceiro.
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Comece com uma declaração anunciando a morte. Isso vai direto ao ponto da correspondência e explica por que você está escrevendo a carta ou o e-mail. Anuncie a notícia no primeiro parágrafo, precedida por seus arrependimentos. Por exemplo, você pode dizer "Estou escrevendo com meu profundo pesar para anunciar o recente falecimento de Joe Smith, sócio do escritório de advocacia Q&Q". Você pode adotar uma abordagem semelhante por telefone para saber por que está ligando.
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Avalie a natureza da morte para determinar quantos detalhes fornecer. Você pode dizer um pouco mais sobre uma morte acidental ou problemas de saúde do que sobre suicídio ou morte relacionada a um crime. Além disso, converse com a família para determinar quanta informação eles se sentem confortáveis com você fornecendo em sua correspondência com os clientes. Por exemplo, uma declaração de que seu parceiro estava com a saúde debilitada poderia ser: "Como alguns de vocês devem saber, Joe lutou contra o câncer no estágio 4 e simplesmente não conseguiu continuar o que foi uma luta extremamente valente contra a doença, que acabou se espalhando. "
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Forneça detalhes sobre serviços funerários ou memoriais ao cliente. Embora alguns clientes possam não comparecer se não conhecerem seu parceiro bem o suficiente, outros podem estar interessados em prestar-lhe homenagem. Se a família realizar um culto apenas para familiares e amigos, basta informar que os arranjos são privados.
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Tranquilize seus clientes. Enfatize que a relação do cliente é com a empresa como um todo, sugere o site Jacobs Capital, e não apenas um parceiro. Seja honesto, pois algumas coisas podem mudar com o falecimento do parceiro. Explique que as coisas que não vão mudar incluem o compromisso da empresa em atendê-los, a disposição de trocar ideias para tornar a parceria com o cliente mais bem-sucedida e a oportunidade de conversar mais pessoalmente para determinar o que precisa ser feito para facilitar a transição.