Uma auditoria de produto - freqüentemente chamada de auditoria de qualidade - é uma inspeção de um produto final antes de entregá-lo a um fornecedor ou cliente. Qualquer empresa, incluindo pequenas empresas, deve conduzir auditorias regulares de produto, pois elas ajudam a melhorar a qualidade, aumentar a lucratividade e aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Tipos de Auditorias
As auditorias podem ser conduzidas por uma primeira, segunda ou terceira parte. As auditorias de primeira parte são realizadas internamente por um departamento de controle de qualidade dentro da empresa que produz o produto. As auditorias de segunda parte são conduzidas por aqueles que estão pessoalmente interessados no produto final, como outras empresas. Os clientes podem realizar avaliações do produto para verificar se ele atende aos seus requisitos específicos. As auditorias de terceiros são realizadas por um contratado independente que não tem interesse pessoal no produto e inspeciona sua qualidade.
Preparação para uma auditoria
Antes de conduzir uma auditoria de produto, o proprietário de uma pequena empresa deve determinar que tipo de inspeção deve ser realizada. Se ele recebeu reclamações sobre um produto, o departamento de controle de qualidade interno pode examiná-lo e tomar medidas para resolvê-lo. Se um problema for generalizado e abranger vários produtos, o proprietário pode precisar contratar um consultor para realizar uma auditoria e sugerir uma ação corretiva. Um auditor externo deve estar familiarizado com o produto e o processo de produção, de forma objetiva e imparcial.
Conduzindo uma Auditoria
O objetivo de uma auditoria de produto é determinar se o produto final não tem defeitos e atende aos requisitos. Se não atender aos requisitos, o auditor deve documentar as descobertas, listar os fatos e sugerir uma ação corretiva para eliminar o problema. A ação corretiva pode envolver mais testes, melhoria do produto e auditorias adicionais antes de atender às especificações. Cada descoberta de auditoria deve ser documentada e relatada à gerência.
Pontos Importantes
Convém que uma auditoria de produto não seja realizada para detectar nenhum funcionário negligente, mas para descobrir possíveis problemas com o produto ou com o processo de produção. Envolva todos os departamentos que trabalham com o produto. Se o auditor relatar um problema, a equipe de correção deve abordá-lo e corrigi-lo, mesmo que não afete diretamente o produto final. Quando um problema é apresentado, as equipes de desenvolvimento e produção devem trabalhar juntas para resolvê-lo. Documente o processo de correção e a auditoria final para seus registros.