Um mantra é uma frase de uma linha que resume a filosofia da sua empresa. Na maioria das vezes, extraído de sua declaração de missão, seu mantra é aquele slogan no qual você confia para comunicar uma mensagem forte. O mantra da empresa é usado dentro e fora da empresa para funcionários e clientes. É algo que você repete indefinidamente, portanto, certifique-se de que seja sucinto e poderoso o suficiente para ser autônomo, sem maiores explicações.
Sem espaço para interpretação
Escrever um mantra requer reflexão concisa e clara. Uma declaração de missão freqüentemente deixa espaço para interpretação com seus bordões longos e palavras intercambiáveis. Raramente os funcionários podem recitar a declaração de missão de sua empresa sob demanda. Um mantra, por outro lado, resume-se a algumas palavras simples e poderosas. Para escolher as palavras mais importantes, analise sua declaração de missão, objetivos de negócios e planos de visão para o futuro. Seu mantra deve vir das diretrizes que você provavelmente desenvolveu quando começou o negócio, pois são o básico do B-school.
Pepitas enterradas
Enterrado na literatura da sua empresa e na documentação inicial está o seu mantra. É o que você faz resumido em duas ou três palavras que afetam todos em sua empresa e muitas vezes se traduzem com a mesma facilidade para seus clientes. Por exemplo, se você possui uma empresa de consultoria, pode ter começado com a missão de “Capacitar proprietários de pequenas empresas por meio de estratégias de liderança, plataformas organizacionais acessíveis e promoções baseadas no cliente para se destacarem no mercado e criarem uma posição sinérgica no varejo global ambiente." Procure o cerne dessa declaração. Talvez sejam as duas primeiras palavras: Capacite os empreendedores. Ou mais profundamente na missão: Criar excelência no mercado. Pense em como você responderia à pergunta "O que sua empresa faz?" Em três palavras ou menos. Essas palavras provavelmente podem formar as pepitas de seu mantra.
Repetição
Slogans são associações poderosas normalmente plantadas na mente dos clientes por meio da repetição. Um mantra da empresa alcança os mesmos resultados que um slogan, mas também define as funções de seus funcionários na empresa. Por exemplo, o slogan da Nike “Just do it” serve como uma frase poderosa que é automaticamente associada à empresa. “Alcançar a excelência atlética” pode servir de mantra para os funcionários da Nike e também para os clientes que valorizam a qualidade dos calçados. Quando questionados sobre o que sua empresa faz, os funcionários podem responder com o mesmo mantra usado pelos atletas questionados por que usam os sapatos com o símbolo swoosh.
Ask For It
Faça sessões de brainstorming com sua equipe para desenvolver seu mantra, caso ele não salte para você de sua declaração de missão e documentos de planejamento estratégico. Ouça as respostas dos clientes ao fazer o acompanhamento após a realização de uma venda. O que as referências dizem quando ligam pela primeira vez? Por exemplo, um chamador lhe diz: “Bill Jones me disse para ligar para você para me ajudar a alcançar mais clientes”. Talvez ele apenas tenha pronunciado seu mantra: Alcançando mais clientes. Você reconhecerá quando repetir a mesma frase indefinidamente. Um mantra deve rolar para fora de sua língua facilmente. Deve inspirar e reavivar sua paixão por seu trabalho cada vez que você diz e ouve repetidas vezes.