O conflito e a negociação são aspectos da gestão de uma empresa. Os proprietários de empresas enfrentam conflitos com sócios, gerentes, funcionários e o público em geral. Freqüentemente, a negociação é necessária para criar uma solução amigável para todas as partes envolvidas no conflito. Muitas empresas pequenas ou domésticas evitam o conflito interno e a negociação porque os proprietários são os principais responsáveis por concluir as funções comerciais. No entanto, conflitos externos e negociações ocorrem para a maioria das empresas no ambiente de negócios.
Fatos
O conflito geralmente ocorre quando os indivíduos têm ideias, crenças ou teorias diferentes sobre as operações de negócios. Os proprietários de empresas também podem encontrar conflito ao negociar com indivíduos ou outras empresas. A aquisição de recursos econômicos ou outros ativos de negócios geralmente envolve negociação. Negociação é o processo de discutir a posição de cada indivíduo sobre um tópico e tentar chegar a uma solução que beneficie ambas as partes. O conflito e a negociação costumam ser mais prevalentes em organizações de negócios maiores, pois há mais pessoas envolvidas nas operações da empresa.
Características
O conflito e a negociação podem resultar na criação de várias opções para resolver situações difíceis. Os proprietários de negócios podem seguir algumas etapas ao processar as opções e soluções de discussão: identificar o problema, analisar o problema, criar estratégias ou abordagens diferentes e agir de acordo com os resultados ou ideias. Essas etapas fornecem um processo lógico a ser seguido ao resolver problemas de conflito e negociação.
função
Os proprietários de negócios podem usar a negociação de conflitos para criar um resultado mais favorável ao lidar com uma parte mais forte. As pequenas empresas costumam ter menor poder de compra ou posições de negociação do que as organizações maiores. O poder de compra mais baixo muitas vezes leva os proprietários de negócios a criar as melhores situações para economizar o dinheiro da empresa e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade do produto e a produção. Os proprietários de empresas devem usar a negociação para criar relacionamentos que proporcionem à sua empresa uma vantagem competitiva sobre outras empresas no mercado econômico.
Considerações
De acordo com o livro “Getting to Yes”, os empresários devem desenvolver o seu BATNA - “melhor alternativa ao acordo negociado”. Muitos proprietários de empresas percebem que não podem obter todas as suas solicitações durante um processo de conflito e negociação. Ter a melhor alternativa ao acordo negociado em mãos garante que os proprietários das empresas recebam o máximo de concessões possível durante o processo de negociação. No entanto, essas alternativas podem criar mais conflito se exigirem continuamente que a outra parte abra mão de mais benefícios.
Aviso
O conflito e o processo de negociação podem resultar no envolvimento de uma das partes em comportamento antiético. Os proprietários de pequenas empresas podem ser apanhados nesta situação se tiverem pouca experiência em conflito e negociação. Eles devem ter a determinação de se afastar de conflitos ou negociações que resultarão em condições desfavoráveis para sua empresa. Recusar-se a negociar ou reconciliar conflitos pode ser difícil para as pequenas empresas que buscam melhorar ou promover as operações comerciais.