A convergência na indústria de telecomunicações pode tornar alguns serviços obsoletos, como televisão a cabo e rádio, mas abre muitas novas oportunidades para provedores de serviços e empresários existentes. O tempo eliminou muitos dos obstáculos tecnológicos à convergência. Mas lucrar com novos serviços e fornecer serviços de qualidade são alguns dos desafios mais difíceis para uma empresa.
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A teoria da convergência no setor de telecomunicações afirma que, eventualmente, todos os serviços de voz e dados pertencerão a um único fluxo de dados. Por exemplo, telefones celulares lidam com chamadas, mensagens instantâneas, streaming de televisão, fotografias e e-mail. Redes convergentes geralmente empregam protocolo de Internet (IP) - a arquitetura usada pela World Wide Web - de acordo com um white paper da Economist Intelligence Unit.
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Dezenas de fatores levam as empresas a convergir os serviços, mas a proliferação de redes baseadas em IP, a crescente penetração dos serviços de Internet de banda larga e a competição de novos provedores de serviço são os principais motores da convergência. Alguns dos motivos menores para as empresas mudarem para serviços convergentes incluem um modelo organizacional de negócios mais eficiente, padrões técnicos de código aberto e menos regulamentações, de acordo com a EIU.
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As operadoras de rede têm várias novas opções para fluxos de receita uma vez que convergem seus serviços. Por exemplo, a Comcast aumentou sua receita de serviços de vídeo em 0.7 por cento no segundo trimestre de 2010, mas seus serviços de Internet de banda larga aumentaram 10.3 por cento. Outros grandes provedores de serviços a cabo e de Internet, como a Time Warner, tiveram aumentos de receita semelhantes em 2010, de acordo com Siddhartha Raja do Banco Mundial. Uma operadora de telefonia móvel pode vender música digital e filmes, bem como um serviço Wi-Fi em roaming. A oferta de novos serviços melhora a retenção de clientes e evita que os serviços da empresa se tornem obsoletos.
Considerações
A construção da infraestrutura para convergir os serviços de telecomunicações pode levar mais de três anos para algumas empresas. Outras empresas, como provedores de cabo, podem implantar serviços convergentes em menos de um ano - porque já possuem a infraestrutura necessária.
As empresas devem melhorar a qualidade de seus serviços para atender às novas demandas dos consumidores. Por exemplo, os consumidores não podem comprar streaming de filmes se a mídia não vier em alta definição ou se os serviços da empresa não puderem lidar com um serviço de dados intensivos. Em geral, os obstáculos tecnológicos tornam-se menos importantes com o tempo, em comparação com a estratégia por trás do lançamento de um novo serviço.