A comunicação, simplesmente, é o processo de codificar uma mensagem e enviá-la a outro indivíduo ou grupo usando um meio específico. A comunicação nos negócios envolve um conjunto complexo de regras não escritas que governam a fala, a correspondência escrita e a linguagem corporal, que variam em diferentes partes do mundo. Todos os empresários, desde o gerente de nível básico até o capitalista de risco experiente, podem se beneficiar prestando atenção à etiqueta de comunicação nos negócios.
Significado
A comunicação é vital em qualquer ambiente de negócios, e a eficácia de suas habilidades de comunicação pode fazer ou destruir sua carreira ou negócio. Questões fundamentais, como respeito pessoal, cortesia e adesão a padrões culturais, podem contribuir muito para causar impressões duradouras e positivas e trabalhar de forma produtiva com indivíduos de diferentes origens.
Tipos
A comunicação em ambientes de negócios pode assumir três formas distintas. A comunicação verbal consiste em qualquer mensagem falada transmitida a outras pessoas pessoalmente ou por meio de um meio tecnológico. A comunicação escrita consiste em qualquer correspondência enviada entre indivíduos ou grupos, incluindo cartas e e-mail. Além dessas formas fundamentais de comunicação, a linguagem corporal desempenha um grande papel na comunicação de nuances sutis nos significados por trás de suas palavras. Os empresários devem compreender as regras culturais não escritas que governam todos os três tipos de comunicação para maximizar a eficácia de suas habilidades interpessoais.
efeito
A comunicação eficaz entre os indivíduos em um ambiente de negócios pode fortalecer os sentimentos de camaradagem e coesão do grupo. Isso pode aumentar diretamente a produtividade, a criatividade e a adaptabilidade das equipes de trabalho e departamentos, bem como encorajar os indivíduos a se esforçarem ao máximo em suas funções pessoais.
A falta de comunicação, por outro lado, pode ter o efeito exatamente oposto. A falta de comunicação eficaz pode levar à perda de oportunidades de networking, parcerias estratégicas e aquisição de novos clientes.
Considerações
Embora a comunicação entre os líderes de negócios e entre os funcionários de uma empresa seja crucial para o sucesso de um negócio, todos os funcionários também devem prestar atenção à comunicação com os clientes. Um conjunto diferente de regras se aplica à comunicação com os clientes; o funcionário deve ser cortês e respeitoso, mesmo quando os clientes não o são, para conter a propaganda boca a boca negativa. A comunicação em publicidade, relações públicas e atividades de atendimento ao cliente deve ser examinada minuciosamente para garantir que as mensagens pretendidas sejam enviadas com clareza e recebidas pelo segmento de mercado desejado.
Negócios internacionais
A etiqueta de comunicação assume um significado adicional na arena internacional de negócios. As normas culturais e os padrões de comunicação variam entre os países e regiões geográficas; o que é esperado em um país pode ser proibido em outro. Os empresários internacionais devem reservar um tempo para se familiarizar com as culturas únicas nas quais fazem negócios e, muitas vezes, devem manter vários padrões de comunicação distintos em seu repertório para fortalecer os relacionamentos em todo o mundo.