Seguir a etiqueta da cadeia de comando adequada não apenas melhora as habilidades de negócios, mas ajuda a empresa a funcionar de maneira mais suave e eficiente. O caos surgiria em uma empresa se os funcionários pudessem fazer qualquer coisa e se reportar a quem quisessem. No entanto, os funcionários às vezes sentem a necessidade de quebrar a cadeia de comando por causa de uma falha na gestão da empresa.
Seguindo uma Cadeia de Comando
A cadeia de comando significa ir para o próximo nível de autoridade. Por exemplo, um trabalhador comum se reportaria a um supervisor, e o supervisor se reportaria a um gerente. Na cultura empresarial americana, os trabalhadores não devem pular escada acima. Por exemplo, um funcionário iniciante não deve reclamar com o CEO sobre um problema com um colega de trabalho. Romper a cadeia de comando mostra falta de respeito pela autoridade.
Exceções
Às vezes, um funcionário não tem escolha a não ser quebrar a cadeia de comando. Os trabalhadores frequentemente quebram a cadeia de comando porque um supervisor ignora as reclamações, de acordo com Jeffrey Kassing em um artigo de 2009 do Journal of Business Communication. Um funcionário também pode quebrar a cadeia de comando para expressar sua opinião sobre um supervisor com fraco desempenho no trabalho ou para relatar violações de ética - como um gerente roubando da empresa.
Organizações Informais
Empresas de qualquer tamanho significativo desenvolvem uma rede informal por causa das conversas no escritório e das relações sociais. As organizações informais têm sua própria hierarquia e organização de liderança. Os participantes de um grupo informal tendem a se organizar com base no departamento ou semelhanças nas funções de trabalho. Os gerentes costumam usar a rede informal para contornar a burocracia na organização formal. Por exemplo, um gerente pode trabalhar com o líder de um grupo informal para melhorar a produtividade, em vez de tentar repreender os funcionários. Os líderes freqüentemente apóiam ou encorajam o uso de uma rede informal.
Tips
Os líderes devem ensinar seus funcionários sobre a cadeia de comando. Um problema deve permanecer na cadeia mais baixa possível na hierarquia, a menos que o supervisor sinta que ele merece a atenção de um superior. Os funcionários devem estudar a cadeia de comando da organização e respeitá-la. Determinar quem denunciar pode se tornar difícil em empresas não ortodoxas, como uma organização matricial. Em uma organização matricial, por exemplo, um trabalhador pode ter vários gerentes com autoridade sobre um funcionário para utilizar seu conjunto de habilidades quando necessário.