Os conceitos de garantia de qualidade e auditorias são duas ideias distintas que atendem ao mesmo propósito: melhorar a qualidade, consistência e confiabilidade nas operações. A garantia de qualidade é mais um conceito abstrato, que pode ser manifestado por meio de uma série de políticas e sistemas operacionais. As auditorias são mais específicas. Eles são investigações sistemáticas de uma área específica de operações. As auditorias podem penetrar em qualquer área de uma empresa, incluindo contabilidade, recursos humanos e até programas de garantia de qualidade. Compreender as definições desses dois termos e sua inter-relação pode fornecer a você mais insights como empresário ou gerente.
Garantia da Qualidade
As técnicas de garantia de qualidade monitoram as operações e os resultados dos testes para garantir uma qualidade consistente, identificando erros e oportunidades de melhoria. Algumas empresas dedicam um departamento inteiro à garantia da qualidade, enquanto outras designam um gerente de garantia da qualidade para supervisionar um programa menor. A garantia de qualidade pode fazer parte do trabalho de todos em algumas empresas, embora seja distintamente separada em outras.
As iniciativas de garantia de qualidade podem assumir várias formas. Verificar aleatoriamente os produtos que saem de uma linha de montagem é um exemplo de esforço de garantia de qualidade, assim como a criação de relatórios sobre tendências em reclamações de atendimento ao cliente para gerentes de operações.
Noções básicas de auditoria
As auditorias se aprofundam em todos os aspectos de uma faceta específica das operações da empresa. As auditorias financeiras, por exemplo, revisam os sistemas contábeis e de relatórios financeiros, vasculhando os registros financeiros, como fitas de caixa registradora, cheques cancelados e recibos de depósitos bancários. As empresas podem realizar suas próprias auditorias internas para ter controle total sobre o processo de auditoria ou podem optar por contratar especialistas em auditoria terceirizados para descobrir problemas que a empresa pode ter deixado passar em suas próprias investigações.
Auditorias de garantia de qualidade
Combinando nossas definições anteriores, as auditorias de garantia de qualidade se aprofundam para investigar todos os aspectos dos sistemas que uma empresa possui para garantir a qualidade do produto consistente e confiável. As auditorias de garantia de qualidade revisam as linhas oficiais de autoridade implementadas para conduzir iniciativas de Q / A, os sistemas implementados para aumentar continuamente a qualidade do produto e os sistemas de monitoramento usados para revisar a eficácia dos esforços de Q / A. A principal tarefa das auditorias de Q / A é julgar a eficácia de um programa de Q / A na identificação e redução de erros e fornecer orientação para melhorar os esforços de Q / A.
Gestão da Qualidade Total
A gestão da qualidade total é uma estrutura de garantia de qualidade popular em uma variedade de indústrias, principalmente em negócios voltados para a produção. O gerenciamento da qualidade total tem uma abordagem abrangente para a garantia da qualidade, abordando toda a gama de fatores que influenciam a qualidade do produto final, em vez de simplesmente registrar e analisar erros para desenvolver métricas de desempenho de qualidade. A gestão da qualidade total pode ser comparada a uma auditoria de garantia de qualidade contínua, porque o TQM requer uma revisão rigorosa e contínua de fatores como comunicação, ética, confiança e trabalho em equipe, que em última análise contribuem para a alta qualidade dos produtos e serviços.