As organizações que monitoram seu desempenho são capazes de melhorar a eficiência de seus funcionários e aumentar a eficácia de suas operações. No entanto, pode ser difícil saber o que rastrear, dado o número de entradas e saídas processadas por uma empresa. Existem alguns métodos básicos de rastreamento que a administração pode usar para avaliar o desempenho dos funcionários e da organização.
Avaliações de desempenho
Folhas de avaliação de desempenho padronizadas permitem que os gerentes rastreiem o cumprimento e a progressão dos funcionários em relação aos objetivos operacionais ao longo do tempo. Além das avaliações gerenciais, muitos formulários possuem espaços para os funcionários avaliarem seu próprio desempenho, o que facilita a discussão entre as duas partes. As categorias em uma folha de avaliação de desempenho podem incluir tudo, desde habilidades interpessoais a taxas de erro e reclamações de clientes. As folhas de avaliação de desempenho são subjetivas por natureza, mas são um meio viável de rastrear o desempenho e podem ser armazenadas em papel ou formato digital.
Avaliações de Pares
Os pares muitas vezes têm opiniões sobre o desempenho de seus colegas de trabalho, o que tem levado algumas entidades a implementar avaliações por pares. As avaliações são rastreadas em planilhas ou em um banco de dados e fornecem uma fonte valiosa de feedback para funcionários e seus gerentes. As avaliações podem ser rastreadas ao longo de vários períodos de relatório para dados de tendência, o que ajuda a identificar padrões de comportamento favoráveis e desfavoráveis. Embora as avaliações dos pares sejam subjetivas e tendenciosas, elas ainda fornecem um meio viável de medir e monitorar o desempenho dos funcionários.
Dashboards
Muitas empresas usam painéis padronizados para rastrear o desempenho organizacional ou do departamento. Os painéis podem incluir uma variedade de métricas que dependem dos indicadores-chave do processo ou fatores críticos de sucesso que uma organização deseja medir. Para um departamento de contabilidade, os painéis podem incluir taxas de erro para lançamentos contábeis manuais, reconciliações e processamento de faturas. Para um departamento de manufatura, pode incluir taxas de sucata e defeito entre outras classificações de eficiência. Os painéis permitem que os líderes de negócios e funcionários acompanhem seu desempenho de maneira objetiva.
Voz do Cliente
Rastrear as reclamações dos funcionários é importante para a garantia da qualidade, e é por isso que muitas empresas rastreiam a voz do cliente. Os mecanismos de rastreamento diferem, mas podem incluir planilhas do Excel ou bancos de dados projetados para capturar falhas de produtos ou serviços. Para uma revista, a voz do cliente pode abranger categorias como erros gramaticais ou ortográficos. Também pode abranger preferências editoriais ou de conteúdo, que são importantes para manter e aumentar o número de leitores. O rastreamento das reclamações e preferências dos clientes permite que a liderança empresarial ajuste as operações e atenda às necessidades dos clientes.