Se você opera uma pequena empresa de eletrônicos, provavelmente precisará fazer com que cada dólar valha a pena. Se você for um varejista que precisa reduzir o preço de um laptop devolvido em uma caixa aberta pelo cliente, deve educar-se sobre o pensamento da indústria sobre as taxas de reposição de estoque. Leis em seu estado podem ser aplicadas a taxas de reabastecimento.
Itens Defeituosos
As empresas não devem cobrar uma taxa de reabastecimento se o item estiver com defeito. As leis estaduais variam, mas alguns estados, como Connecticut, têm leis que proíbem taxas de reabastecimento de mercadorias com defeito. A empresa deve postar sua política de devolução em um local bem visível e o cliente deve devolver o item dentro do prazo estipulado na política.
Item incorreto enviado
Uma penalidade não deve ser aplicada se o item enviado não for o item que o cliente solicitou. Connecticut e alguns outros estados têm leis que proíbem expressamente a prática.
Informar o cliente sobre a política antes da venda
Nos estados que permitem taxas de reabastecimento, praticamente todos exigem que o vendedor informe a política de devolução da loja antes da venda. Isso normalmente exige que o vendedor afixe um aviso em um local bem visível, como na caixa registradora, informando os clientes sobre as condições sob as quais as devoluções são aceitas. Só imprimir a apólice no recibo de venda não atende a esse requisito, pois o cliente não tem acesso ao recibo antes da venda.
Taxas habituais de reabastecimento
Muitos varejistas têm políticas que excedem os requisitos do estado. Alguns varejistas cobram apenas uma taxa de reabastecimento em pedidos especiais ou itens personalizados. Outros apenas aplicam a taxa de reabastecimento se o item foi aberto. As empresas de eletrônicos costumam cobrar entre 10 e 25 por cento do preço do item para devolução, com 15 por cento como o valor mais comum cotado.
análise racional
O processamento de devoluções pode ser caro, especialmente para pequenas empresas. Além disso, após a abertura de um item eletrônico, a empresa não pode mais vendê-lo como novo; em vez disso, o item deve ser descontado. Com alguns produtos, o vendedor deve remover os dados pessoais do comprador, como o histórico de navegação online do comprador ou registros de chamadas, e testar a funcionalidade do item. Se o comprador não devolver o item com todos os acessórios intactos, como cartuchos de impressora ou carregadores de celular, o vendedor deverá reduzir ainda mais o preço.