As carreiras em marketing incluem publicidade, pesquisa, merchandising, psicologia do consumidor, vendas e gestão, gestão de produtos e relações públicas. As relações públicas consistem em construir, melhorar e manter a imagem pública e a percepção de um indivíduo, empresa ou organização. O controle de danos é uma função do departamento de relações públicas e envolve a minimização do efeito negativo causado por um evento ou série de eventos.
Relações públicas
Os deveres do oficial de relações públicas envolvem controlar as informações divulgadas sobre seu empregador e apresentar essas informações da melhor maneira possível. Para realizar seu trabalho, ela escreve comunicados de imprensa, monitora fatores internos e externos que podem influenciar a percepção do público, faz lobby para seu empregador e trabalha em estreita colaboração com outros departamentos de marketing da empresa.
Objetivo
O objetivo do oficial de relações públicas não é informar o público sobre seu empregador, mas fornecer ao público informações que influenciarão positivamente o público em favor do empregador. Ele manipula e gira as informações para apresentar uma imagem positiva. Quando o oficial de relações públicas apresenta meio copo ao público, seu trabalho é convencer o público de que o copo está meio cheio, não meio vazio. É mais fácil para um indivíduo ou empresa obter o que deseja quando o público em geral gosta, respeita e confia nele.
Controle de dano
Embora muitas funções de um departamento de relações públicas envolvam construir a reputação do empregador, com o controle de danos trata-se principalmente de minimizar a percepção negativa causada por uma situação de crise. Uma crise às vezes é o resultado de um evento inesperado. Também pode ser sobre algo que o departamento de relações públicas esperava ocultar do público ou esperava que não acontecesse. Os envolvidos no controle de danos geralmente ficam de plantão 24 horas por dia, prontos para minimizar a percepção negativa do público.
Exemplo de controle de danos
Um exemplo de controle de danos poderia ser a resposta do departamento de relações públicas a uma plataforma de petróleo que afundou na costa da Califórnia. O departamento de relações públicas da petroleira controla o fluxo de informações divulgadas sobre a catástrofe e trabalha para convencer o público de que a petroleira está trabalhando no melhor interesse do público e do meio ambiente, ao invés de ser uma empresa que atende a si mesma apenas preocupada com lucros da empresa. Isso pode incluir uma série de comerciais mostrando funcionários e oficiais da empresa limpando ativamente o derramamento de óleo e salvando a vida selvagem local.