Como o Facebook tem mais de 700 milhões de usuários que gastam mais de 700 bilhões de minutos por ano no site, as possibilidades para uma campanha de relações públicas são infinitas, de acordo com um artigo de agosto de 2011 por Sarah Skerik da PR Newswire. No entanto, Skerik também relata que usar o Facebook para relações públicas pode prejudicar uma empresa tanto quanto ajudar. Os usuários de redes sociais em geral não navegam nesses sites para serem bombardeados com anúncios, então você precisa se informar sobre seu público antes de promover seu produto ou serviço no Facebook.
Objetivo
Com uma base de usuários tão grande, você pode se conectar a milhares de pessoas no Facebook que podem ter interesse em seu negócio, especialmente aquelas que preferem a Web à mídia tradicional. Se você construir relacionamentos com pessoas em seu público-alvo, eles podem fazer o trabalho de relações públicas para você, se gostarem de suas mensagens e compartilhá-las com outras pessoas. Os relacionamentos promovidos pelo Facebook tendem a ser mais pessoais do que por outros meios, como e-mail, porque a maioria das pessoas usa seus nomes verdadeiros no Facebook e compartilha suas vidas com outros usuários do Facebook.
Cobertura
Empregar o Facebook em sua campanha de relações públicas pode preencher muitas das lacunas causadas pelo retrocesso da mídia tradicional, como televisão e jornais, devido à proliferação de conteúdo online. Por exemplo, conforme relatado em 2009 por Kate Farrish da Hartford Business Review, o vice-presidente de comunicações da ESPN atualiza frequentemente sua página do Facebook todos os dias e tem centenas de seguidores em suas contas de mídia social. Ele começou a usar a mídia social para relações públicas porque os repórteres simplesmente não estavam pegando todas as notícias importantes da estação.
Custo
Se você tem uma pequena empresa com um orçamento limitado de RP e publicidade, o Facebook pode ser uma maneira econômica de promover seus serviços, pois a abertura de uma conta é gratuita. No entanto, isso pode funcionar contra você se você não mantiver a página. Uma página do Facebook sem atualizações frequentes pode destruir o valor e a imagem da sua marca. De acordo com um artigo de 2009 da Computerworld por Lisa Hoover, ter uma página do Facebook que parece abandonada é pior do que não ter nenhuma página. Você pode precisar contratar alguém ou pagar um funcionário para atualizar a página da sua empresa no Facebook.
Considerações
Apenas criar uma página no Facebook para sua empresa ou produto geralmente não é suficiente para chamar a atenção. Interaja com blogueiros e outras pessoas influentes na mídia. Você pode até escrever um blog para sua empresa, mas ele deve primeiro oferecer aos consumidores desenvolvimentos importantes em sua indústria, antes de tentar vender seu produto ou serviço. De acordo com Lisa Hoover, da Computerworld, o comerciante de mídia social Samir Balwani sugere o uso de concursos e brindes para desenvolver seguidores para sua página do Facebook.