Uma estrutura operacional é um guia para as políticas, metas, padrões, procedimentos e treinamento de uma empresa. A estrutura define a forma como a empresa faz negócios e promove uma cultura e identidade corporativa. Uma estrutura operacional também pode incluir princípios de boa governança e estabelecer os valores e divisões da empresa. Cada estrutura operacional contém diferentes elementos.
Organização"
A estrutura operacional geralmente descreve a organização corporativa ou estrutura de gerenciamento. Isso inclui como os líderes governarão a empresa e a hierarquia de suas divisões ou equipes de gerenciamento. Por exemplo, a estrutura pode definir os níveis de gestão, do CEO aos chefes de departamento e gerentes comuns. Acompanhando isso, pode haver um gráfico ilustrando a hierarquia corporativa. Em empresas menores, esta seção pode simplesmente indicar a estrutura corporativa, como proprietário-operador.
Políticas
A estrutura operacional geralmente descreve as políticas da empresa. Isso pode incluir princípios orientadores sobre comportamento, emprego e promoção. Também pode conter diretrizes gerais a serem seguidas por todos os funcionários. Isso pode incluir diretivas como sempre agir com justiça e integridade, as funções de suporte devem ter pessoal adequado e ser responsivas, sempre usar procedimentos de boa governança e gerenciamento de risco e os gerentes terão uma política de portas abertas. Essas diretrizes estão na estrutura operacional para estabelecer e desenvolver o espírito e a cultura da empresa. O documento também pode delinear quais mercados a empresa terá como alvo e onde enfocará os gastos com pesquisa e desenvolvimento.
Processos e Procedimentos
A maioria das empresas inclui diretrizes para processos e procedimentos essenciais em suas estruturas operacionais. A estrutura geralmente não lista instruções exatas para processos, como como operar vários tipos de equipamentos. Em vez disso, ele define diretrizes para questões mais amplas, como como conduzir o planejamento de negócios e quando fazer uma auditoria. A estrutura pode ter procedimentos para gerenciar o fluxo de trabalho, políticas para licitações em contratos e para alocar ativos para as divisões da empresa. Também pode incluir informações específicas sobre procedimentos de contratação, gerenciamento de instalações e relacionamento com o cliente.
Multiple Frameworks
As empresas podem ter mais de uma estrutura operacional. Uma organização pode desenvolver uma estrutura para atingir um objetivo específico. Por exemplo, em 2011, o braço do setor privado do Banco Mundial definiu uma estrutura de sustentabilidade que estabeleceu metas e procedimentos para promover o crescimento nos países em desenvolvimento por meio do financiamento de investimentos do setor privado. A empresa pode projetar uma estrutura verde, estabelecendo metas ambientais para cada seção do negócio. Uma estrutura de inovações pode delinear políticas, procedimentos e mudanças de gestão que a empresa usará para alcançar inovação e crescimento.