Embora tenham maior probabilidade de ascensão, seus funcionários mais qualificados tecnicamente nem sempre são os melhores supervisores. Supervisores recém-promovidos geralmente precisam de ajuda para desenvolver habilidades gerenciais e compreender os componentes essenciais envolvidos na liderança de uma equipe. Em uma empresa maior, supervisores mais estabelecidos podem orientar e desenvolver seus colegas, mas esse luxo pode não ser possível em uma pequena empresa. Consequentemente, é imperativo fornecer objetivos de desempenho claros e mensuráveis que enfoquem as habilidades de supervisão específicas junto com as funções técnicas do funcionário.
Liderança
A tomada de decisão rápida e precisa é uma habilidade essencial de um supervisor eficaz. Os objetivos de desempenho devem incluir a obtenção de resultados trabalhando com a equipe para cumprir as metas estabelecidas. O supervisor deve ser capaz de avaliar e priorizar as informações disponíveis e direcionar o trabalho de acordo. Em vez de culpar os outros, um supervisor deve assumir a responsabilidade por suas decisões. A delegação eficaz de tarefas é uma função de supervisão essencial. O supervisor deve fornecer informações, suporte e recursos suficientes para permitir que os membros da equipe cumpram as tarefas atribuídas, sem microgerenciar o processo.
Comunicação
Os subordinados devem compreender a missão e estratégia da empresa, e o supervisor deve comunicar como o trabalho de cada funcionário se relaciona com as metas gerais de negócios. Os objetivos da supervisão incluem comunicar claramente as prioridades de trabalho, prazos e parâmetros para cada tarefa. O supervisor deve ouvir as idéias e feedback dos membros da equipe e estar preparado para ajustar a estratégia, se necessário. Os supervisores devem estar preparados para lidar com os problemas mais difíceis e as reclamações dos clientes. Os objetivos da comunicação também incluem o chefe do supervisor, que deve ser mantido informado sobre questões relevantes em tempo hábil.
Relações com Funcionários
Os supervisores devem demonstrar gerenciamento eficaz de queixas e disputas entre os membros da equipe. Os objetivos de desempenho nesta categoria incluem lidar com situações disciplinares imediata e apropriadamente. O supervisor não deve ter medo de enfrentar situações difíceis; ele deve fornecer feedback objetivo e factual e crítica construtiva e, em seguida, documentar as questões de forma adequada. Os supervisores também devem incentivar o desenvolvimento dos funcionários, concluindo todas as avaliações de desempenho no prazo, estabelecendo metas e expectativas relacionadas ao trabalho para a equipe e ajudando os trabalhadores a atingir essas metas, identificando e fornecendo oportunidades de treinamento relevantes. Os objetivos do supervisor também devem encorajar o reconhecimento e recompensa dos melhores desempenhos pelo supervisor.
Política e Procedimento
Os supervisores devem dar o exemplo, aderindo à política e aos procedimentos da empresa. O supervisor é diretamente responsável pela saúde e segurança no local de trabalho e deve aplicar as políticas de forma consistente, fornecendo lembretes regulares aos funcionários sobre suas responsabilidades individuais. Os objetivos apropriados para os supervisores incluem permanecer informado sobre suas responsabilidades legais relacionadas a assédio sexual, discriminação, leis de salários e horas de trabalho e retaliação. Os supervisores devem ficar a par dos regulamentos atuais relativos a questões de pessoal, como manter a confidencialidade e lidar de forma adequada com as informações médicas dos funcionários.