Ao vender produtos ou serviços, o marketing baseado em valores é um apelo aos valores e à ética do cliente. Ele muda o marketing de uma abordagem centrada no produto para uma centrada no cliente. A publicidade e as promoções de uma empresa para seus clientes expressam seus valores como parte da mensagem central da marca. O marketing baseado em valores também pode envolver a incorporação dos valores dos clientes na forma como os produtos ou serviços são comercializados.
Centrado no cliente
O marketing baseado em valores às vezes é iniciado devido a mudanças externas nas atitudes do cliente. Por exemplo, a Kraft Foods, Inc, mudou sua publicidade quando uma pesquisa de mercado revelou uma mudança nas opiniões dos consumidores relacionadas às promoções diretas de junk food para crianças. Os objetivos de marketing centrados no cliente da Kraft a levam a mudar sua estratégia de marketing. “Nosso relacionamento com os consumidores é de confiança. Se você não se alinhar com a sociedade e sair do ritmo com isso, você destruirá o valor para o acionista ", disse Robert K. Deromedi, CEO da Kraft, em um artigo do CreditUnions.com.
Responsabilidade Social Corporativa
A declaração corporativa de uma organização pode incluir expressamente metas baseadas em valores. Por exemplo, a empresa de sorvetes Ben & Jerry's expressou sua visão corporativa em um de seus relatórios de 2000 da seguinte maneira: "em nosso comércio doméstico e internacional, continuamos a buscar estratégias e práticas corporativas progressivas e orientadas por valores que podem ser integradas em todo as operações de negócios internos da empresa, bem como desempenham um papel central em nossos relacionamentos externos. " Suas metas incluíram iniciativas relacionadas à justiça econômica e social, eliminando impactos ambientais negativos e aumentando sua generosidade para com as comunidades onde atua.
Alianças de Negócios
Uma empresa pode usar alianças de negócios para ajudá-la a atingir seus objetivos baseados em valores. Isso é particularmente eficaz quando as alianças estão relacionadas à entrega de valor para ajudar as comunidades. Por exemplo, a WEST Wisconsin Credit Union, uma instituição financeira de Wisconsin, desenvolveu uma aliança comercial estratégica com concessionárias de automóveis para desenvolver um programa de assistência automotiva que acabou ajudando mais de 100 pais solteiros de baixa renda a comprar veículos.
Valores do cliente
Uma parte importante do desenvolvimento de estratégias baseadas em valores é descobrir o que os clientes valorizam. Deve-se prestar atenção aos dados quantitativos que relatam as preferências do cliente. A pesquisa qualitativa, como pesquisas e grupos de foco, também pode fornecer informações importantes sobre os valores do cliente. Uma empresa pode então desenvolver uma estratégia de marketing baseada em valores, usando a visão e as declarações de missão como veículos para articular metas e objetivos centrados no cliente.