Os motivos pelos quais a impressora parece estar off-line incluem problemas de hardware, como cabos desconectados ou equipamento com defeito, e problemas com software, como arquivos de driver corrompidos ou incompatíveis. O Windows oferece várias soluções diferentes para ajudá-lo a colocar sua impressora online novamente, incluindo guias online passo a passo e programas integrados de solução de problemas.
Problemas comuns de hardware: conexões
O primeiro passo recomendado pelo Windows é verificar o seu hardware. A menos que seja uma impressora sem fio, sua impressora deve estar conectada ao computador por meio de um cabo adequado. Os cabos podem se soltar dos soquetes ou se desgastar com o uso. Uma impressora sem fio deve estar dentro do alcance do computador, sem objetos no caminho que possam bloquear o sinal sem fio.
Problemas comuns de hardware: energia
Sua impressora deve estar conectada à fonte de alimentação para funcionar. Verifique se a luz de energia da impressora está acesa; se não estiver, pressione o botão liga / desliga. Se isso não funcionar, verifique se o cabo de alimentação da impressora está conectado a uma tomada elétrica. Se a impressora estiver conectada a uma régua de energia, certifique-se de que a régua em si esteja conectada ao suprimento de eletricidade e ligada.
O Menu Dispositivo e Impressoras
Clique no orbe do Windows para abrir o menu Iniciar. No lado direito, você verá uma lista de opções, incluindo "Dispositivos e impressoras". Clique nesta opção para abrir o menu Dispositivos e Impressoras. Agora você pode ver todos os dispositivos que estão conectados ao seu computador. Se a sua impressora estiver funcionando e conectada corretamente, ela deve estar lá. No menu "Impressoras e aparelhos de fax", clique na impressora que você está tentando usar para ver seu status. Se a caixa ao lado da opção "Usar impressora off-line" estiver marcada, desmarque-a. Isso deve colocar sua impressora online. Você também pode tentar definir a impressora que está tentando usar como a impressora padrão.
Instalando uma impressora: modelos mais novos
Se a sua impressora não estiver aparecendo no menu Dispositivos e Impressoras, ela pode não ter sido instalada corretamente. A instalação ou reinstalação pode resolver o problema. A maioria das novas impressoras pode simplesmente ser conectada ao computador por meio da porta USB; O Windows conclui automaticamente o processo de instalação. Se você tiver uma impressora sem fio, use o assistente "Adicionar um dispositivo" para adicionar sua impressora à lista de dispositivos disponíveis.
Instalando uma impressora: modelos mais novos
Se você tiver uma impressora mais antiga, ela pode usar uma porta serial ou paralela em vez da porta USB. Você precisará instalar este tipo de impressora manualmente, abrindo o menu Dispositivos e Impressoras e selecionando Adicionar uma Impressora. Isso abrirá o assistente Adicionar uma impressora. Siga as instruções na tela. Quando você chegar à página "Escolha uma porta de impressora", selecione a opção para usar uma porta existente e certifique-se de que a impressora correta esteja selecionada. O Windows Update deve ser capaz de encontrar o software de driver apropriado.
Atualizando o software do driver
Outro motivo pelo qual a impressora pode estar off-line é um problema com o software do driver. Este é um pequeno trecho de código que o Windows e a impressora usam para "conversar" um com o outro. Se o software do driver estiver desatualizado, corrompido ou incompatível com a versão do Windows que você instalou, pode ser necessário atualizá-lo. Você pode usar o Windows Updater para procurar software de driver online. Se isso não funcionar, tente navegar até o site do fabricante da impressora - eles podem oferecer uma cópia para download. Se a sua impressora veio com um disco, esse disco pode conter o software necessário.