Se você está pensando em iniciar um negócio de varejo, dois termos importantes que provavelmente encontrará são vendas e merchandising. Ambas as funções fazem parte do mix de marketing, que inclui produto, precificação, promoção e local, também conhecidos como canais de distribuição. Embora as duas funções estejam intimamente relacionadas, existem algumas diferenças importantes a serem observadas.
Merchandising
Merchandising é o processo de apresentar produtos à venda em um ambiente de varejo de forma a influenciar as decisões de compra dos clientes. Isso inclui determinar a localização ideal na prateleira de cada produto, construir displays atraentes que atraiam compradores em potencial e usar sinalização para fornecer preços e outras informações sobre o produto. O merchandising também envolve a seleção do mix de produtos adequado para transportar na loja. Preços e promoções especiais são outra parte do processo de merchandising.
Saldos
As vendas ocorrem quando o consumidor realmente seleciona o produto e conclui a transação de compra. Em um ambiente de varejo, as lojas costumam empregar vendedores para atender os clientes e facilitar o processo de vendas. Os vendedores de varejo ajudam a implementar o programa de merchandising da loja realizando tarefas como a execução de promoções de vendas atuais. Em muitas lojas, os vendedores também executam funções de merchandising, como construir displays e organizar produtos nas prateleiras para se adequar a layouts predeterminados chamados planogramas.
Relação
Embora vendas e merchandising sejam duas funções diferentes, elas estão intimamente relacionadas. O merchandising eficaz leva à venda, mesmo sem o auxílio do vendedor, pois induz o cliente a fazer compras. Por exemplo, um manequim exibido em um local proeminente e adornado de maneira atraente na última moda pode atrair os clientes a experimentar e, possivelmente, comprar as roupas. A técnica de cross-merchandising, em que dois itens compatíveis são exibidos juntos, pode levar a compras adicionais.
Diferenças de habilidade
Embora os funcionários de um ambiente de varejo possam ser obrigados a executar funções de vendas e merchandising, existem algumas diferenças nas habilidades necessárias para cada um. A função de vendas requer fortes habilidades de apresentação verbal para persuadir os clientes a fazer uma compra, bem como habilidades de atendimento ao cliente. O merchandising normalmente requer habilidades mais criativas, como a capacidade de apresentar ideias para exibições interessantes e fazer com que a mercadoria pareça o mais atraente possível.