Problemas com o software Skype podem ter um impacto instantâneo na produtividade e nos lucros de uma empresa, por isso é vital que os problemas de envio de mensagens sejam resolvidos o mais rápido possível. As primeiras etapas para solucionar o problema são identificar se a causa raiz do problema está relacionada à sua conexão com a Internet, ao próprio software Skype ou a outro aplicativo em execução no mesmo sistema.
Internet
Como primeira etapa, é importante determinar se a conexão com a Internet está funcionando. Abra seu navegador padrão e carregue um ou dois sites para garantir que você tenha uma conexão totalmente funcional com a web. Se você não conseguir se conectar à Internet, inicie a seção de solução de problemas da "Central de Rede e Compartilhamento" no Painel de Controle ou entre em contato com o provedor de serviços de Internet diretamente para obter assistência. Reinicializar o roteador e o PC geralmente pode ajudar a redefinir a conexão entre a máquina e a Internet. Você pode usar a ferramenta interna de Restauração do Sistema do Windows para retornar o sistema a um estado anterior se uma alteração recente de hardware ou software afetou sua conexão com a Internet.
Skype
É possível que um problema com o programa principal do Skype esteja causando um problema com a funcionalidade da mensagem. Desinstale o software do Painel de controle e baixe e instale a versão mais recente do site do Skype. Este procedimento substitui todos os arquivos que foram excluídos ou corrompidos, adiciona as correções de bug mais recentes dos desenvolvedores do Skype e melhora a compatibilidade com o outro hardware e software em seu sistema. Todos os seus contatos reaparecerão assim que você entrar com seu nome de usuário e senha do Skype.
Software de terceiros
Outra possibilidade é que uma ferramenta de software de terceiros esteja interferindo na operação do Skype. Isso pode variar de um firewall bloqueando a atividade do Skype a outro aplicativo de mensagem instantânea que impede o funcionamento do Skype. Feche todos os aplicativos desnecessários enquanto o Skype estiver em execução e verifique as configurações dos programas de segurança instalados para garantir que o Skype possa ser executado sem interferência. Como regra geral, certifique-se de que todo o software instalado seja mantido atualizado com os patches mais recentes.
Resolução de problemas adicionais
Execute uma verificação de segurança completa para garantir que seu sistema esteja livre de malware e spyware que podem estar afetando o Skype. Se você estiver tendo problemas com mensagens de texto enviadas do Skype, verifique se está enviando-as para uma operadora compatível; uma lista pode ser encontrada no site de suporte do Skype (link em Recursos). Verifique se você tem Crédito Skype suficiente em sua conta para enviar a mensagem. Observe que o Skype tentará entregar uma mensagem a uma rede por 24 horas antes de abandoná-la e reembolsar o saldo em sua conta.