As empresas têm processos de negócios que são orientados para fazer o negócio operar de forma eficiente e outros que resultam na entrega de um produto ou serviço a um cliente. As primeiras incluem atividades voltadas para negócios, como planejamento e orçamento, enquanto as últimas ocorrem em departamentos voltados para o cliente, como vendas e marketing. As empresas podem ter departamentos completamente separados para esses diferentes tipos de atividades ou pode haver alguma sobreposição, especialmente em organizações menores. As empresas podem melhorar seu desempenho certificando-se de que até mesmo os processos voltados para os negócios atendam às demandas dos clientes.
Planeamento
Analisar processos de negócios, fazer orçamentos, prever resultados e prever desempenho são funções críticas de planejamento de negócios que são essencialmente voltadas para os negócios. Incluir os pontos de vista do cliente no planejamento torna o processo parcialmente voltado para o cliente, com resultados gerais positivos para o negócio. Usar a função de planejamento para melhorar os processos de negócios enquanto satisfaz as demandas dos clientes melhora o desempenho dos negócios.
Marketing
Um importante processo de negócios voltado para o cliente é convencer os membros do mercado-alvo a comprar o produto ou serviço e concluir a entrega. Vendas e marketing estão voltados para o cliente e devem entregar o que o cliente deseja. Com técnicas de processamento de dados, é possível rastrear diferentes necessidades de diferentes clientes e satisfazê-las. Ao mesmo tempo, esses processos devem ser eficientes e econômicos. Mesmo os processos voltados principalmente para o cliente têm esses aspectos voltados para os negócios.
processamento de pedido
O processamento de pedidos é uma função interna da empresa que interage fortemente com os clientes. Como tal, é principalmente voltado para o cliente. Ao mesmo tempo, o processo de negócios deve atender aos requisitos mínimos de negócios, como reservas de vendas, faturamento com precisão, remessa a baixo custo e identificação de problemas de conclusão de pedidos. Todos esses processos são voltados para os negócios, mas também impactam o cliente. A satisfação do cliente aumenta se eles funcionarem de maneira eficiente.
Aquisições / Compras
As funções internas, como compras, são voltadas para os negócios. A empresa tem que estruturar o processo para abastecer o negócio com os materiais de que necessita. Quando a compra para produção impacta a qualidade do produto, ela também se torna voltada para o cliente. As empresas devem considerar os efeitos das compras nas características do produto que os clientes valorizam.
Produção
Embora o planejamento do ciclo de produção e a organização das tarefas de produção sejam funções voltadas para os negócios, a própria produção deve ser orientada para a fabricação de produtos que atendam às demandas dos clientes. As empresas bem-sucedidas operam a produção voltada para o cliente, com influências voltadas para os negócios que tornam a operação o mais eficiente e econômica possível.
Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente é uma função fundamental para o cliente, crítica para o sucesso de uma empresa. Dependendo do negócio, as empresas podem impor roteiros rígidos com cenários e respostas desejadas detalhadas ou podem capacitar os funcionários a decidir como melhor satisfazer o cliente específico. Em ambos os casos, o objetivo do aspecto voltado para o cliente da função de serviço é produzir clientes satisfeitos.
Treinamentos
Os funcionários precisam de treinamento para saber como a empresa espera que eles realizem seu trabalho. O treinamento em si é um processo interno voltado para os negócios, mas as empresas devem introduzir aspectos voltados para o cliente quando os funcionários interagem com o público. As facetas do treinamento voltadas para o cliente são especialmente importantes para vendas e atendimento ao cliente, porque os funcionários devem representar suas empresas de forma positiva e consistente.