As lojas de departamentos podem estruturar suas organizações de várias maneiras. Algumas lojas de departamentos podem até usar uma combinação de estruturas organizacionais. Por exemplo, uma loja de departamentos pode usar uma combinação de uma estrutura organizacional geográfica e orientada para o cliente. A estrutura geográfica daria à loja de departamentos um foco maior em várias regiões. Além disso, se as regiões tiverem necessidades de clientes diversas, a loja de departamentos pode precisar estruturar a organização em torno do cliente.
Significado
Uma loja de departamentos geralmente usa uma estrutura organizacional plana ou alta, dependendo de seu tamanho. Por exemplo, lojas de departamentos com uma única unidade podem ter muito poucos níveis de gerenciamento. Conseqüentemente, uma loja de departamentos com uma única unidade pode usar uma estrutura organizacional simples. Grandes lojas de departamentos com muitos níveis de gerenciamento geralmente usam uma estrutura organizacional alta.
Tipos
Muitas lojas de departamento usam uma estrutura organizacional de produto. Eles agrupam seus departamentos por diversos tipos de produtos, como utilidades domésticas, artigos esportivos, roupas femininas e cosméticos. As lojas de departamentos usam estruturas organizacionais de produtos porque seus departamentos oferecem muitas linhas diferentes de produtos. Os executivos geralmente preferem que os funcionários conheçam um grupo de produtos para aprimorar o atendimento ao cliente. As lojas de departamentos também podem usar uma estrutura organizacional funcional, especialmente se forem menores e venderem menos itens. Uma estrutura organizacional funcional seria controlada por vice-presidentes de marketing, finanças, engenharia e contabilidade. O pessoal de marketing, por exemplo, seria responsável por todas as linhas de produtos, incluindo utensílios domésticos e artigos esportivos.
As lojas de departamentos podem, às vezes, usar uma combinação de estruturas organizacionais funcionais e de produtos. Essa estrutura híbrida é chamada de estrutura organizacional matricial, de acordo com Referenceforbusiness.com. Por exemplo, uma loja de departamentos pode estar introduzindo várias novas linhas de produtos de vários departamentos. Conseqüentemente, a loja de departamentos pode precisar de uma equipe ad hoc de gerentes e engenheiros financeiros e de produto para gerenciar o projeto.
Vantagens
As vantagens que as lojas de departamentos recebem das estruturas organizacionais de produtos é a especialização. Os grupos de produtos são tão diversos que os gerentes, por exemplo, podem precisar de um grande conhecimento do produto para comprar e precificar esses itens. Uma loja de departamentos pode usar uma estrutura organizacional funcional para fazer uso de uma forte equipe de marketing ou engenharia. Por exemplo, várias equipes de marketing, como publicidade, pesquisa de marketing e gerentes de produto, podem ser necessárias para combater as estratégias competitivas. As estruturas organizacionais matriciais fazem uso de especialistas em produtos e funcionais. Uma estrutura de matriz também é facilmente dissolvida quando um projeto termina.
Desvantagens
As lojas de departamentos que usam estruturas organizacionais de produtos freqüentemente duplicam recursos. Por exemplo, um gerente de marketing separado pode ser usado para cada departamento: Utilidades domésticas, artigos esportivos ou cosméticos. Conseqüentemente, os gerentes de marketing às vezes podem duplicar seus recursos com relação a materiais de propaganda ou impressão. Também pode haver muitos recursos humanos alocados para cada departamento, quando menos poderia fazer o trabalho. As lojas de departamentos que usam uma estrutura organizacional funcional podem se tornar mais restritas, perdendo o controle do que os outros departamentos estão fazendo. As organizações matriciais geralmente levam a relatórios duplos. Por exemplo, um gerente de marketing de utilidades domésticas pode se reportar a um vice-presidente de utilidades domésticas e a um diretor de um projeto ad hoc específico.
Considerações
Uma loja de departamentos em crescimento também pode usar unidades de negócios estratégicas, ou SBUs, como base de sua estrutura organizacional. As unidades de negócios estratégicas geralmente operam como empresas separadas com centros de lucro separados. Muitos funcionários funcionais em marketing, finanças e desenvolvimento de produtos podem se reportar aos vice-presidentes de linhas de produtos específicas. Grandes lojas de departamentos podem dividir unidades de negócios estratégicas por vários países.