O furto em lojas, o roubo de produtos de varejo pelos clientes, é a segunda causa principal de perda de estoque para varejistas, atrás apenas do roubo de funcionários. O furto em lojas por parte dos clientes tem vários efeitos diretos e indiretos nos negócios. Minimizar os efeitos do roubo é um fator importante na segurança do varejo, no design da loja e no atendimento ao cliente.
Lucros reduzidos
O efeito financeiro mais direto do furto em uma loja é que ele corrói sua receita e seus lucros. Cada item perdido para um ladrão custa dinheiro para sua loja comprar, mas você não obtém receita com isso. O custo das mercadorias aumenta, e grandes quantidades de furtos em lojas afetam severamente suas margens de lucro ou a capacidade de transformar receita em lucro.
Aumentos de preços
Freqüentemente, após o sucesso que sua empresa obtém lucros, ocorre um aumento no preço dos produtos e serviços que você oferece aos clientes. Esta é sua única alternativa para lidar com a perda de estoque, além de sofrer um golpe financeiro você mesmo. Para as pequenas empresas, a necessidade de aumentar os preços devido a questões regulares de furto em lojas é problemática, dadas as desvantagens que já existem contra empresas maiores com mais poder de compra.
Medidas de segurança mais rígidas
Quando as taxas de redução são baixas, tudo é otimista em uma empresa típica. Quando o furto é um problema crônico, você deve implementar medidas de segurança mais rígidas e ampliar o treinamento de atendimento ao cliente. Medidas de segurança reforçadas podem servir como um impedimento para clientes ideais que podem sentir um nível de culpa por associação. As lojas de conveniência perto de escolas, por exemplo, às vezes limitam o número de alunos que podem entrar ao mesmo tempo e têm uma política que exige que os clientes deixem suas malas na porta.
Moral dos funcionários
O furto em lojas também tem influência indireta no moral dos funcionários e na cultura de trabalho. Os funcionários podem sentir uma sensação de paranóia se ouvirem constantemente que a loja tem um problema de furto. As medidas negativas tomadas para impedir o furto em lojas podem impedir os instintos dos funcionários em relação a uma atitude positiva e acolhedora com os clientes. Os funcionários também podem suspeitar abertamente dos clientes e ficar com excesso de zelo em seus esforços para proteger o estoque da loja.