Alguns dos mouses e teclados sem fio da Microsoft incluem um transceptor que permite ao computador se comunicar com o periférico alvo via Bluetooth. O transceptor se conecta a uma porta de barramento serial universal e emparelha o dispositivo com o PC, permitindo que a estação de trabalho utilize as funções do mouse ou teclado sem nunca se conectar diretamente a ele. A portabilidade que os periféricos sem fio oferecem são extremamente úteis para profissionais de negócios em trânsito, mas os transceptores incluídos com esses dispositivos nem sempre têm uma vida útil longa. Se o Windows não conseguir detectar o transceptor ou se ocorrerem problemas ao tentar usar o dispositivo, solucione o problema do componente para determinar se o hardware está com defeito.
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Conecte o transceptor sem fio a uma porta USB disponível. Ligue o componente, se aplicável. Clique em "Iniciar | Painel de controle | Hardware e som | Dispositivos Bluetooth".
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Selecione a guia "Opções" e confirme se "Permitir que dispositivos Bluetooth localizem este computador" e "Permitir que dispositivos Bluetooth se conectem a este computador" estejam selecionados.
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Desmarque "Desligar o Adaptador Bluetooth" e clique em "OK". Em Hardware e Som, clique em “Gerenciador de Dispositivos”.
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Clique duas vezes em "Rádios Bluetooth" e, em seguida, clique duas vezes no transceptor sem fio. Verifique a guia Geral para ver uma mensagem de erro. Procure o código de erro, se aplicável, no site de Suporte da Microsoft (consulte o link em Recursos) para descobrir como resolver o problema.
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Clique na guia "Driver" e em "Desinstalar" se nenhuma mensagem de erro for exibida na guia Geral. Desconecte o transceptor do computador e reinicie o PC.
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Reconecte o transceptor sem fio da Microsoft após reiniciar a máquina. O Windows deve reinstalar o dispositivo no computador.
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Reinicie o computador e inicialize no programa de instalação se o Windows falhar em detectar o transceptor completamente. Siga as instruções na tela de inicialização para acessar o BIOS.
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Use as teclas direcionais para pesquisar cada menu por uma opção como "Controlador USB" ou "USB 2.0". Selecione a opção e use as teclas "PgUp" e "PgDn" ou "+" e "-" para definir a configuração como "Ativado".
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Pressione "F10" para salvar e sair. Conecte o transceptor sem fio a outra porta do computador. Se o Windows ainda não conseguir detectar o dispositivo, o transceptor pode estar com defeito.