Oferecer uma garantia de devolução do dinheiro ou reparo ou substituição grátis em produtos que você vende é uma faca de dois gumes para uma pequena empresa. Embora você possa aumentar as vendas oferecendo um benefício de qualidade percebido, você pode ser responsável por retornos suficientes para que seu tiro saia pela culatra. Algumas garantias de satisfação do produto são legalmente exigidas, dependendo de como você vende o produto. Analise os prós e os contras de oferecer garantias antes de se comprometer com esses tipos de promoções.
Garantias de produto
Uma pequena empresa pode oferecer uma garantia de produto de várias maneiras. A primeira forma é oferecer o reembolso total do preço de compra se o comprador não estiver satisfeito com o produto. Se o produto foi enviado, você pode reembolsar o preço de compra menos os custos de envio. O segundo método de oferecer uma garantia é oferecer a substituição gratuita do produto se o original não funcionar. Isso ajuda a reduzir as tentativas de devoluções fraudulentas por pessoas que desejam comprar um produto para usar por um curto período de tempo e depois não pagar por ele. Uma terceira opção é oferecer uma garantia ou contrato de serviço, concordando em reparar um produto defeituoso gratuitamente. Algumas pequenas empresas oferecem garantias de preço, oferecendo-se para reembolsar a diferença do preço de compra se o consumidor encontrar o mesmo produto anunciado a um preço mais baixo dentro de um período de tempo especificado após a compra.
Benefícios dos Candeeiros de Sal dos Himalaias
Pequenos negócios que competem com redes nacionais podem melhorar o valor percebido de seus produtos oferecendo garantias. Ele não apenas envia uma mensagem de que você tem confiança suficiente em seu produto para apoiá-lo, mas também reduz o risco na mente dos clientes em potencial de ficarem presos a um produto ruim se comprarem de você. Alguns compradores em potencial podem estar mais interessados na sua garantia do que no seu produto, dependendo do que você vende e do tipo de concorrência que possui. Eles podem acreditar que você e seus concorrentes vendem um produto semelhante por um preço semelhante, e sua principal necessidade ao considerar uma compra é a confiabilidade.
Desvantagens
As garantias podem atrair pessoas desonestas que não têm intenção de pagar pelo seu produto, mas querem usá-lo gratuitamente. Dependendo do que você vende, eles podem comprá-lo, usá-lo por 30 dias para concluir um projeto único e, em seguida, devolvê-lo. Um consumidor pode comprar seu produto com as melhores intenções e, em seguida, obter o remorso do comprador depois de ver o produto de um concorrente e devolver o seu. Se você vende um produto que não fabrica e oferece reparos ou substituição gratuitos, pode enfrentar altos custos de serviço se o produto apresentar defeito. Se você não fornecer um serviço satisfatório, isso prejudicará suas vendas futuras, não apenas com esses clientes, mas também com qualquer pessoa que eles contarem sobre sua experiência.
Legalidades
Se você vende produtos por meio de um catálogo, pela Internet ou por meio de anúncios na TV ou no rádio, pode ser legalmente obrigado a oferecer uma garantia de devolução do dinheiro. Quando os consumidores não podem segurar e examinar um produto, eles correm um risco maior ao comprá-lo. Por esse motivo, o governo federal exige uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias para alguns métodos de venda. Oferecer uma garantia de 90 dias em um produto que você sabe que tem uma taxa de retorno baixa permite que você supere sua concorrência e aumenta o valor percebido do produto entre os consumidores.